第四章单元测试
- 语言交际的基本要求（ ）
- ok手势，在法国表 示“零”或“毫无价值”。（ ）
- 在商务活动中,可以用食指指向别人。（ ）
- 可以与同事在公共区域大声喧哗、谈笑，聊与工作无关的事情。（ ）
- 仪表,指人的外表.（ ）
- 俗话说：“会说的说得人笑，不会说的说得人跳。”这体现在语言交际中遣词用句准确得体是很重要的。（ ）
- 在对客服务过程中，对旅客提出的意见和要求，可以有厌烦的情绪和神色，甚至使用责备的口吻。（ ）
- 服务用语禁忌（ ）
A:吐字发音清晰正确 B:态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 C:称呼问候礼貌适宜 D:遣词用句准确得体 E:语气语调亲切自然 F:不要忽视无声语言
答案:吐字发音清晰正确###态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅###称呼问候礼貌适宜###遣词用句准确得体###语气语调亲切自然
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:“不” B:“这不是我的问题/责任” C:“没见我正忙着吗？” D:“你不懂” E:“不知道”
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