网络营销答案2023

第八章测试

1.买家：老板在吗？以下哪句客服的回答最为恰当（ ）。
A:亲，我来迟了 B:在 C:您好，在的，有什么可以帮您？ D:有事直接说
答案:C
2.下面哪个通常不在售后客服的职责范围内（ ）。
A:物流信息显示已收货而实际未收到 B:激发客户的购买欲望 C:收到商品破损 D:退换货 3.（ ）不属于客服要熟悉店铺及所售商品的内容范围。
A:品牌理念 B:产品的材质 C:向买家催付 D:店铺的历史 4.市场细分的标准有（ ）。
A:行为 B:人口 C:地理 D:心理 5.企业为什么要进行网络营销策划？（ ）。
A:产品质量不行 B:增强企业竞争力 C:提供新观念、新思路、新方法 D:强化网络营销目标 6.网络营销策划过程中，需综合考虑以下策略（ ）。
A:网站推广策略 B:价格策略 C:产品策略 D:渠道策略 7.企业在网络营销策划前需要分析企业的（ ）。
A:经营现状 B:市场环境 C:企业用户特点 D:竞争形势 8.迎接、问好，这个环节在售前客服接待顾客时不是必需的。（ ）
A:对 B:错 9.客服通过产品推荐帮助顾客快速锁定所需产品，可以提高店铺转化率。（ ）
A:错 B:对 10.买家付款后，客服不忙的情况下可以确认下买家的订单，也可以忽略此环节。（ ）
A:对 B:错 11.一个运营良好的店铺背后一定有一套完善、科学的售后服务体系。（ ）
A:错 B:对