城市轨道交通客运服务章节测试课后答案2024春

项目一测试

1.若国际油价大幅上涨，加油站车满为患、机动车开行成本大幅上升，却会转而刺激人们改变出行方式，带来地铁客流量的迅速增长，体现了城市轨道交通客运服务的（ ）。
A:先进性 B:单一性 C:稳定性 D:相关性
答案:D
2.（ ）强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要；客运服务不光要满足乘客的基本需求，更要满足其不同层次的具体需求。
A:全过程服务理念 B:“乘客至上”服务理念 C:“人性化”服务理念 D:“关键时刻服务”服务理念
答案:C
3.按照服务线索的特点，我们可以将客运服务的有形展示分为（ ）。
A:服务政策 B:服务价格 C:服务信息 D:服务环境
答案:BCD
4.城市轨道交通车站充分展示各类信息、更新现代化服务手段、营造文化氛围，都属于车站的有形展示。（ ）
A:错 B:对
答案:B