城市轨道交通客运服务章节测试课后答案2024秋

成都工业职业技术学院

项目一单元测试

1. 若国际油价大幅上涨，加油站车满为患、机动车开行成本大幅上升，却会转而刺激人们改变出行方式，带来地铁客流量的迅速增长，体现了城市轨道交通客运服务的（ ）。

A:单一性 B:相关性 C:先进性 D:稳定性
答案:相关性

2. （ ）强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要；客运服务不光要满足乘客的基本需求，更要满足其不同层次的具体需求。

A:全过程服务理念 B:“关键时刻服务”服务理念 C:“乘客至上”服务理念 D:“人性化”服务理念
答案:“人性化”服务理念

3. 按照服务线索的特点，我们可以将客运服务的有形展示分为（ ）。

A:服务信息 B:服务价格 C:服务环境 D:服务政策
答案:服务信息###服务价格###服务环境

4. 城市轨道交通车站充分展示各类信息、更新现代化服务手段、营造文化氛围，都属于车站的有形展示。（ ）

A:错 B:对
答案:对

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