第七章 管理沟通概论：管理沟通的概论7.1沟通的定义:沟通的定义[单选题]沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种（ ）的互动过程。
7.2沟通的种类:语言沟通、非语言沟通
7.3沟通的基本模型:沟通的过程
7.4有效沟通的障碍:影响信息沟通的障碍
7.5沟通障碍的消除:消除障碍的有效方法
7.6管理模式与沟通:命令型、指导型、扶持型和委托型沟通模式
7.7有效管理沟通的策略:管理沟通策略
自下而上
自上而下
单向
双向
答案：双向
[判断题]非语言沟通作为人类社会沟通工具之一，具有与语言沟通明显不同的特点，表现为：无意识性、情境性、可信性、个性化和文化性（传统性）。
对
错[判断题]沟通的有效性，主要取决于发送者转交接收者信息时的态度状况及其程度。
对
错[判断题]若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是扶持式的管理模式。
错
对[单选题]一个完整的沟通过程一共包括（ ）个环节。
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