第三章测试1.以下不属于服务设计五大原则的是？
A:实体化证据 B:统一性 C:协同创造 D:以用户为中心
答案:B
2.用户拿到产品后，产品呈现给用户的第一印象来自于
A:框架层 B:范围层 C:表现层 D:结构层 3.以下属于定性研究方法的是？（ ）
A:痛点云图 B:眯眼测试 C:日记记录 D:问卷调查 4.定性研究方法，用于了解用户大概有什么需求，可以作为定量研究的验证工具。而定量研究主要用于了解不同需求的用户占比及优先级，可以反过来作为定性研究的归因工具。
A:错 B:对 5.用户画像是根据用户人口学特征、行为习惯等信息抽象出来的一个标签化的形象。它包括目标用户的自然属性、社会属性、人群偏好、位置信息、信用信息、消费习惯等等。
A:对 B:错 6.以下属于以用户为中心的设计方案的是？
A:北京垃圾分类 B:飞利浦唤醒灯 C:上海垃圾分类 D:医院白色装潢 7.设计之技表现在五个方面：功能性、美学性、技术性、体验性和可持续性。
A:错 B:对 8.用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
A:对 B:错 9.用户画像的作用有？
A:定制个性化服务 B:提供精准营销方案 C:指导设计团队产品优化 D:把握用户需求 10.用户在使用产品时了解和掌控当前页面。如果用户误操作，可以随时撤销，用户在使用产品时足够自由。这属于（ ）
A:统一性原则 B:容错原则 C:防错原则 D:可控性原则
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