第四章单元测试
- 下面哪一项不属于客户体验地图的核心要素？（ ）
- 下列选项中哪些属于构建场景的要素（ ）
- 应用峰终定律，亚朵努力抓住了哪三个黄金时刻（ ）。
- 客人与酒店任何部门员工进行接触，并将对服务质量产生一定印象的任何时刻，可称之为“关键时刻”。（ ）
- 酒店入住率对客户体验的影响是非恒定的，在低入住率水平下，由于环境氛围（Service Environment）的改善，酒店的入住率与整体客户体验呈负相关。（ ）
A:客户目标、客户行为和客户想法 B:客户画像和具体场景 C:客户痛点和产品机会点 D:服务流程和交互触点
答案:客户画像和具体场景
A:技术要素 B:社交要素 C:时空要素 D:主体要素
A:初见时刻 B:谷值时刻 C:终值时刻 D:峰值时刻
A:错 B:对
A:错 B:对
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