酒店客户管理章节测试课后答案2024秋

湖南师范大学

第一章单元测试

1. （ ）是酒店在分析和筛选后，希望集中力量将其变为现实客户的人群。

A:现实客户 B:目标客户 C:潜在客户 D:流失客户
答案:目标客户

2. 客户管理日常工作内容不包括（ ）。

A:客户分析 B:客户服务管理 C:客户信息管理 D:客户监督
答案:客户监督

3. 酒店客户管理的一线部门包括（ ）。

A:餐饮部 B:财务部 C:市场销售部 D:房务部
答案:餐饮部###市场销售部###房务部

4. 酒店客户管理是酒店对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，全面收集整理客户与酒店相互关联的所有信息，借以改进酒店经营管理，提高酒店营销效益。（ ）

A:对 B:错
答案:对

5. 酒店客户管理的职能包括跟踪国家政策和相关法令法规的变化、社会舆论的导向、公众意向、经济形势以及酒店市场变化和趋势等方面的动态，并与相关负责人及时沟通。（ ）

A:对 B:错
答案:对

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