第六章单元测试
- （ ）表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为。
- 下列选项中属于酒店进行舆论管理措施的是（ ）。
- 品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动。（ ）
- 华住集团的“精益增长”战略中只包含增长战略、品牌战略、用户战略。（ ）
- 基于归因理论（Attribution theory）分析可知，因果关系的根源不同，游客的反应也不同。游客认为内部危机事件是由性格、能力、态度、机构运营管理等因素引起的。他们认为外部危机事件是由个人或组织无法控制的因素造成的，如自然灾害。因此，内外归因可能影响游客对危机事件的情绪反应。（ ）
A:意识忠诚 B:行为忠诚 C:垄断忠诚 D:情感忠诚
答案:行为忠诚
A:一个中心两个基本点四个基本原则 B:选择专业的舆情监测系统 C:突发事件处理 D:建立总体原则 E:建立沟通渠道
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
