第七章 城市轨道交通客运服务礼仪：本章节可使学习者掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的流程和细节，能处理乘客常见的票务问题；掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握自主售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速地进出站；掌握乘客候车服务的流程，保证乘客在站台的安全；能利用车站客运服务的一般技巧更好地为乘客服务。7.1城市轨道交通车站客运服务的基本要求:本节主要介绍了城市轨道交通客运服务人员仪容仪表、着装、行为举止的要求。[单选题]接过票款后，向乘客说明收款金额并进行验钞，这是单程票发售服务的哪个流程?
7.2单程票发售服务:本节主要介绍了乘客服务中心的服务及单程票的发售流程。
7.3一卡通出售和充值服务:本节介绍了一卡通发卡和充值流程。
7.4福利票出售服务:本节介绍了福利票的发售流程。
7.5坏票处理及其他票务服务:本节介绍了坏票处理及其他票务服务。
7.6安检服务:本节介绍了安检服务的基本流程和和常见问题处理。
7.7自助售票和充值服务:本节介绍自助售票服务基本流程和充值服务基本流程。
7.8监票服务:本节主要介绍监票服务的基本流程和常见问题处理。
7.9乘客候车服务:本节主要介绍乘客候车服务的注意事项及特殊问题处理。
7.10车站应急服务:本节主要介绍了乘客突发疾病、物品掉落轨道、乘客走失、遗失物品的服务。
7.11特殊乘客服务:本节介绍了老人、儿童、身体不适乘客、残疾乘客服务。
7.12车站客运服务的相关技巧:本节介绍了车站客运服务相关技巧。
唱
收
迎
操作
答案：收
[单选题]长安通老年卡适用于( )岁的老年人。
70岁以上（含70岁）
75岁以上（含75岁）
80岁以上（含80岁）
65岁以上（含65岁）[单选题]乘客无票乘车或遇到因使用过期车票而不能出闸时，则应该收取出闸站线网最高单程票价( )的票款。
三倍
一倍
正常
两倍[多选题]在车站站厅可能发生的工作场景有（ ）。
自助售票服务
候车服务
安检服务
监票服务[多选题]检票服务有以下哪些步骤（ ）
引导
确认
提示
听看 [多选题]乘客在乘车时，通常会产生哪些心理需求？（ ）
被尊重的需求
被重视的需求
快速乘车的需求
对于安全的需求[判断题]检查时，安检人员应主动伸手去帮助乘客把包放在检测仪上或抬到桌子上。()
错
对[判断题]乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。()
错
对[判断题]当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）
对
错[判断题]在进出站时，应礼貌的建议年老的乘客搭乘直梯或走楼梯.()
错
对
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