第七章单元测试
- 客服人员要尊重不同群体之间的差异。（ ）
- 出现问题和纠纷时，客服先不要急着处理，先让客户自己冷静下，等段时间后再处理。（ ）
- 如果买方支付高额的国际快递运费，但是卖方选择经济类包裹运输方式，可能会导致纠纷。（ ）
- 产品描述以买家实际收到的货物为准。（ ）
- 不恰当的纠纷处理方式包括（ ）。
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:简单地承认错误 B:直接提出退款 C:直接提出重新发货 D:先分析原因再处理
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