山西金融职业学院
- 目前，我国人口中老龄化现象对金融企业的影响不大。（ ）
- 有些客户对金融企业不满意，因为购买商品前后营销人员的态度完全不同。营销始于签约之后，营销人员一定要关注产品售后跟踪的细节。（ ）
- 在即将成交时，营销人员往前推动一步，主动给客户提出两个建议，让客户进行选择，促使目标客户做出决定性的行动。（ ）
- 金融产品按照信用关系存续时间分为：短期金融产品和长期金融产品。（ ）
- 市场营销环境是各种营销因素的总称。（ ）
- 人工智能的发展以及互联网的普及，使得金融服务在技术、方法、工具甚至理念上发生了巨大的变化，出现了一种全新的金融服务营销方式。 （ ）
- 选择好调研机构和人员后，便进入正式调查阶段。（ ）
- 团队精神的培训能使员工齐心协力，朝着一个目标共同努力。（ ）（ ）
- 1985年，美国市场营销协会定义市场营销的概念为：“市场营销是对想法、货物与劳务进行构思、定价、促销和分销的计划与实施的过程，由此产生满足个人和组织目标的交换。”（ ）
- 无差异化策略是近年来现代商业银行最主要的营销策略。（ ）
- 金融服务营销的本质是以客户的需求为出发点，通过有效的沟通来引导客户需求，最终实现金融服务营销。（ ）
- 从众消费是指客户接受金融服务营销销人员的请求，进行购买决策的行为。（ ）
- 总的来说，引导客户需求按照了解客户目标—帮助客户做规划—需要的金融服务这样的思路推进。（ ）
- 经常使用地方方言；这类客户一般自信心都很强，有属于自己的独特个性，他们未必喜欢听太多赞美的语言，可能觉得比较做作。（ ）
- 经济发展决定金融发展，自改革开放以后，我国选择了市场经济的发展道路，这个选择意味着所有领域包括作为国家宏观调控工具的金融也要考虑与市场的接轨。（ ）
- 服务质量具有较强的客观性。（ ）
- 金融服务营销环境是指对金融企业有着直接或间接影响的各种因素和力量的总和。（ ）
- 遇到客户的异议或拒绝，营销人员应首先据理力争。（ ）
- 营销人员遇到客户投诉时，第一步先安抚客户情绪。（ ）
- 金融营销是为适应和满足客户需求而进行的，从金融市场调研、市场定位到金融产品的营销战略组合包括开发、定价、分销、促销，最终到反馈意见的整体活动过程。（ ）
- 在介绍来宾、引导客人时的常用手势有（ ）
- 客户满意度研究方面经常用的调研方法主要有：( )
- 利用“猎犬”找资料，最关键的是选择有用的“猎犬”，下列可以充当猎犬的有（ ）
- 团队建设的内在因素有（ ）。
- 下列哪一项内容不能归入客户基本信息档案（ ）。
- 个人客户需求内容，会受（ ）的影响
- 开场白一般来讲包括以下几个部分（ ）
- 客户购买某一金融产品的总成本包括（ ）。
- 社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括 （ ）。
- 金融企业构建服务品质个性化模式时，（ ）属于一次导入的内容，旨在使企业的外在形象个性化，达到客户满意。
- 以公司为中心的数字化营销指标有（ ）。
- 客户关系维护的方法包括：（ ）.
- 潜在客户有哪些特征？（ ）
- 仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
- 流量营销一般基于以下营销目标（ ）
- 智能推荐的流程包括（ ）
- 下列应对投诉的态度中正确的是（ ）。
- 下列哪种情况属于合作营销？（ ）
- 金融市场定位的方法有（ ）。
- 金融服务营销人员的隐性职业素养主要包括员工的（ ）。
- 现阶段，金融企业在法律上仍然面临的困境不包括（ ）。
- 以下哪一种不属于金融服务营销中经常使用的营销策略（ ）。
- 在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿.
- 恰当、合理的补偿方式是服务补救最关键因素。服务补救的原则有（ ）。
- 金融企业微观营销环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，不包括（ ）。
- 当金融企业推出新产品或有新服务举措时，应及时通报给客户，这是一种（ ）。
- 金融企业微观营销环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，不包括（ ）
- 女士行走的线迹要形成（ ）
- “您可以再考虑考虑，不过提醒您这款产品明天就截止了，到时候您想买也没有了。”这属于（ ）促成合作方法.
- 人员营销是指（ ）
- 金融企业划分的子市场必须在一定时期内保持相对不变，以便金融企业制定较长期的营销组合策略，有效地占领目标市场而避免短期行为，是基于市场细分的哪项原则（ ）。
- 按照调查的对象范围可划分为：（ ）
- 男式衬衫细节的选择，脸型偏大的应选择（ ）。
- 我国商业银行一对一服务模式针对的客户，主要是（ ）
- ( )是金融服务品质的核心思想。
- 市场细分的理论基础是需求的（ ）。
- 英国的工业革命所进行的时间是 （ ）。
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（ ）。
- 与人打招呼时（ ）
- 服务人员微笑时，（ ）显得特别重要。
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:曲臂式
B:横摆式
C:直臂式
D:斜臂式
A:二手资料
B:座谈会
C:中心地点访问
D:商务访谈
A:企业财会部门负责人和办事人
B:房地产商
C:金融部门负责人和工作人员
D:律师
A:学习
B:共识
C:文化
D:领导力
E:激励
A:客户投诉调查处理资料
B:客户维护访问计划
C:客户财务状况分析资料
D:拜访计划与拜访总结
A:社会因素
B:家庭因素
C:个人因素
D:所在的行业
A:自我介绍或问候
B:感谢客户接见你并寒暄、赞美
C:介绍来访目的
D:转向探测需求
A:体力成本
B:时间成本
C:精神成本
D:货币成本
A:文字 B:图像 C:音乐 D:视频
A:VS
B:BS
C:SS
D:MS
A:粉丝数量 B:评论情绪分析 C:传播热度 D:KOL数量 E:发帖数量
A:情感维护
B:差别维护
C:扩大销售
D:产品跟进
E:超值维护
A:有金融服务需求
B:有一定的经济基础（购买能力）
C:必须懂金融知识
D:中老年客户
A:包装外表形象
B:修饰弥补
C:自我标识
D:表明审美情趣
A:拉动用户参与 B:商家主导 C:强化用户认知 D:吸引用户关注
A:精准推荐结果 B:获取客户历史行为 C:形成客户数据库 D:匹配相应的推荐算法
A:鼓励投诉
B:视投诉为商机
C:拒绝投诉
D:借投诉之机发展与客户的关系
A:银团贷款
B:再保险
C:金融企业联合赞助的公益活动
D:银行理财产品销售
A:迎强定位
B:避强定位
C:再次定位
D:首次定位
A:敬业精神
B:职业操守
C:团队精神
D:责任心
A:行政力量还是大于市场力量
B:金融资产保全的法律法规不健全
C:金融企业存在胜诉案件执行难的问题
D:法规条款对金融企业抵押权、质押权的保护力度强
A:产品策略
B:人员策略
C:渠道策略
D:价格策略
A:短袖
B:内衣
C:短裙
D:袜子
A:预防为主，补救为辅
B:补救为主，预防为辅
C:现场性
D:补救没有时间要求
A:科技
B:竞争者
C:金融企业内部机构
D:供应商、营销中介机构、
A:扩大销售
B:差别维护
C:.减少销售
D:超值维护
A:营销中介机构；
B:金融企业内部机构；
C:政府
D:供应商，竞争者，公众
A:两条距离较大的平行线
B:两条距离较小的平行
C:一条线
D:一条柔和的曲线
A:实证借鉴法
B:直接请求法
C:优惠诱导法
D:期限成交法
A:金融企业的员工进行的营销活动
B:金融企业专职人员进行的营销活动
C:金融企业的营销活动统称
D:金融企业的专职或兼职营销人员向客户销售金融服务的营销活动
A:差异性
B:稳定性
C:可进入性
D:可盈利性
A:全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查
B:一手资料调研法、二手资料调研法
C:直接调查法、访问调查法、问卷调查法、报表法
D:访谈法、观察法、实验法
A:中领型
B:小领型
C:都可以
D:大领型
A:个性化客户
B:所有个人客户
C:高净值客户
D:所有客户
A:测量客户满意度
B:提高客户的忠诚度
C:构建金融服务品质个性化模式
D:加强客户服务的专业性
A:稳定性
B:差异性
C:独特性
D:一致性
A:18世纪70年代到19世纪中期
B:18世纪30年代到18世纪末
C:18世纪60年代到19世纪上半期
D:18世纪60年代到18世纪末
A:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度
B:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提
C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
D:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度
A:另一只手可以插在口袋里
B:可以叼着烟
C:目光注视对方面带微笑
D:年长的先向年轻的致意
A:手势
B:动作
C:内心的真诚
D:语言
温馨提示支付 ￥5.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
