导游业务章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）
A:合理而可能 B:维护尊严 C:符合法律 D:尊重游客
答案:D
2.面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）
A:实事求是 B:沉着冷静 C:不卑不亢 D:合情合理 3.对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（ ）
A:当众拒绝，指出要求不合理 B:与团内有影响的游客商量后正确处理 C:不予应允，说明原委 D:不予理睬，沉默应对 4.游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员要设法予以满足。（ ）
A:对 B:错 5.旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（ ）
A:对 B:错 6.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（ ）
A:不当行为和违法行为 B:单个的和有组织 C:有意和无意 D:言论和行为 E:无故和有因 7.游客在自由活动时不慎走失，导游应釆取的措施有（ ）
A:向公安部门提供游客可辨认的特征 B:向公安部门报案 C:在原地等候走失的游客 D:立即报告接待社，请求指示和帮助 E:组织旅游团成员分头寻找