- 导游对喜欢单独行动的游客说“请为大家介绍下您游览的新发现”以吸引游客随团活动，这种劝说方式是迂回式劝服。（ ）
- 现代导游服务工作发展的主要特征包括导游人员职业化、导游服务商业化、导游服务内容扩大化、导游手段多样化、导游语言国家化。（ ）
- 因为旅行社对旅游团在一地的活动日程一般都早有安排，所以地陪有时无需进行核对和商定日程的工作。（ ）
- 对待无理取闹的游客，导游人员要做到既不伤主人之雅，又不损害客人之尊，理明则让。（ ）
- 导游人员对游客提出的侮辱自身人格或违反导游人员职业道德的不合理要求，无权拒绝。（ ）
- 男士在使用坐姿时，同样从左侧入座，右脚向后收半步调整坐姿，右脚向后收半步，从左侧离座。（ ）
- 国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时。（ ）
- 旅游者投诉的心理通常主要有三种，即求尊重、求发泄和求补偿。（ ）
- 触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。（ ）
- 由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如自选的景点游览、代订风味餐等。（ ）
- 旅游者由于外出活动不随团用餐，导游人员应同意其要求并退还餐费。（ ）
- 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：导游图、实地导游、旅游指南、画册等。（ ）
- 旅游活动一般包括食、住、行、游、购、娱六大要素。（ ）
- 地陪要带领旅游团用餐并讲清餐饮的有关规定，但一般不陪旅游者用餐。（ ）
- 导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。（ ）
- 导游服务复杂多变的特点主要表现为服务对象复杂、（ ）、讲解内容复杂、导游服务的涉外性。
- 导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）
- 以下那种说法体现了礼仪传统性的特点。（ ）
- 游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有（ ）。
- 旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有（ ）。
- 制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（ ）
- 一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ ）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
- 使用客户服务语言时正确的方法是（ ）
- 古代导游萌芽时期主要包括：（ ）
- 在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）
- 礼仪的共同性体现在（ ）
- “AIDA”原则包括：（ ），D即Desire，A即Action。
- 导游服务的发展可以分为三个时期：（ ）。
- 导游讲解常用的类比法可以分为（ ）
- 以下哪些做法体现了礼仪互动的原则。（ ）
- 游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（ ）。
- 导游人员进行自我介绍的方法有（ ）
- 导游服务的特点主要表现为：（ ）、脑体高度结合、诱惑性和跨文化性。
- 导游服务的主要性质有（ ）和涉外性。
- 在迎候旅游团时，可根据（ ）辨认寻找自己的旅游团。
- 旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（ ）在境内的旅游业务。
- 某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（ ）。
- 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）
- （ ）是文化和旅游部下发的旅游服务行业核心价值观。
- 银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（ ）月。
- 导游服务的范围包括：导游讲解服务、（ ）、市内交通服务。
- 全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（ ）。
- 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。
- 导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（ ）
- 导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做（ ）
- 社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。这段话说明礼仪具有哪种作用？（ ）
- 根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，四星级饭店应有至少（ ）间（套）可供出租的客房。
- 凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（ ）内，不予恢复原等级。
- 旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
- “南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这种修辞手法是（ ）
- “任何国家、任何地方，都有一些长期以来自然形成的风俗和习惯。遵从当地的习惯，是国际交往礼仪的重要原则之一。”这段话体现了礼仪的哪一种规律？（ ）
- 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）
- 导游人员介绍湖北利川的旅游特色时用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵树（水杉王）、一座山（齐岳山）、一口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（ ）
- 在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是（ ）的意思
- 既有全陪又有领队的旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（ ）。
- “长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（ ）。
- 旅行社为其招徕的游客或其他旅行社委托接待的游客提供的行、游、住、食、购、娱等方面的服务称为（ ）。
- 导游服务的发展可以分为三个时期：古代导游萌芽时期、（ ）、现代导游发展时期。
- “AIDA”原则包括：A即Attention，（ ），D即Desire，A即Action。
- 导游服务的主要性质有（ ）、文化性、服务性、经济性和涉外性。
- 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：导游图、（ ）、旅游指南、画册等。
- 下列外币中，目前在中国境内可以兑换成人民币的是（ ）。
- 溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。在导游语言艺术中，釆用的是（ ）修辞手法。
- 导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的“三绝”：石经、纸经、木经，又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库”是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法（ ）
- 小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。（ ）
- 经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上釆用了现代企业管理模式，正在朝的现代企业制度发展（ ）。
- 由10名以上游客组成，釆取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为（ ）.
- 小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部分组成。属于小包价旅游可选择部分的是（ ）。
- 小包价旅游是可选择部分的费用可提前支付，也可现付。（ ）
- 旅行社的销售业务是指旅行社通过所选择的（ ）和促销手段将其产品在市场上出售。
- 饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分,以下说法正确的是（ ）
- 包价旅游指的是房费、早餐费、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。（ ）
- 在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（ ）
- 旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（ ）。
- 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（ ）。
- 旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ）。
- 不属于旅游安全事故处理一般原则的是（ ）。
- 导游人员在与司机合作时应注意的问题有（ ）。
- 财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（ ）
- 游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员要设法予以满足。（ ）
- 游客在自由活动时不慎走失，导游应釆取的措施有（ ）
- 旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（ ）
- 遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）
- 面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）
- 在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（ ）
- 对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（ ）
- 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（ ）地进行导游讲解。
- 导游讲解既要因人而异，又要因时制宜，因地制宜。这体现了导游讲解（ ）
- 在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的（ ）
- 导游员的讲解要从旅游者不同的实际岀发，因人、因景而异，这是导游讲解（ ）
- 地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。（ ）
- 当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队就相当于今天的“高速铁路”，这样的讲解体现了（ ）
- 有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（ ）
- 灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（ ）
- 导游讲解应遵循的原则包括（ ）
- “苗族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样动听。”导游讲解中的这种比喻是（ ）
- 如果是单个游客，导游人员应釆用（ ）
- 口头语言的表达要领主要包括（ ）
- 关于野人的传说在我国流传了几千年。3000年前，西南少数民族就将野人送给周成王，1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发粪便及野人窝；最令人惊叹的是“野人窝”，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。导游在这段导游词中釆用的逻辑是（ ）
- “东坡赤壁的西面石壁更峻峭。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过’惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象”导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”中的（ ）
- 下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（ ）
- 导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层次感。（ ）
- 为了强调导游与旅游者在导游交际中的角色关系，导游语言中“游客”这一称谓是使用频率最高的一种。（ ）
- 在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”，在这里，导游人员运用了形式逻辑中的矛盾律。（ ）
- 导游人员了解旅游团（者）、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。（ ）
- 旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。（ ）
- 地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备（ ）等工作。
- 旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后首先应该（ ）。
- 地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（ ）
- 地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作（ ）
- 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。
- 地陪在旅游团抵达前应做的服务安排（ ）
- 一名出色的导游人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。（ ）
- 优美站姿对形体的基本要求以下要点正确的是（ ）
- 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:（ ）
- 仪容打扮要注意淡雅自然，不要过于华丽和浓妆艳抹。不同季节、不同场合，服装要随之而变；要适度，掌握分寸，恰到好处，才能显出内在的修养气质。（ ）
- 礼节是指（ ）
- 礼仪中交往应遵循的最基本原则是（ ）。
- 职业道德是指从事某种职业的人员在工作或劳动过程中应遵守的与其职业活动紧密联系的道德规范和原则的总和。（ ）
- （）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。（ ）
- 旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。（ ）
- 导游人员职业道德规范中的（ ）是导游必须遵守的一项基本道德规范。也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
- 导游职业道德是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业相适应的道德原则和道德规范的总和。（ ）
- 在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
- 中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（ ）。
- 下列关于导游职业道德说法正确的有（ ）。
- 1996年11月，国家旅游局出台了（ ）,这是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。
- 导游服务的作用主要包括纽带作用、标志作用、（ ）和扩散作用。
- 旅游活动的顺利与否，在一定程度上与导游人员的服务引导有关。即组织旅游消费、（ ）、沟通旅游消费、协调旅游消费。
- 导游服务的作用主要包括（ ）
- 古代导游萌芽时期主要包括：原始社会后期、奴隶社会、封建社会。（ ）
- 导游服务是导游人员代表（ ），接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。
- 导游服务的发展可以分为三个时期：古代导游萌芽时期、二战时期、现代导游发展时期。（ ）
- 导游服务是导游人员代表旅行社，______、______、______，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。（ ）
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
温馨提示支付 ￥5.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
