- 导游人员按技术等级分为合格导游人员、良好导游人员、优秀导游人员和特等导游人员。（ ）
- 当散客结束在本地的游览活动后，乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前120分钟将他们送达机场。（ ）
- 作为一名合格的导游人员，不仅要具有独立工作能力、组织协调能力，还应具备处理和解决旅游安全事故及突发事件的应变能力。（ ）
- 导游辞的类型并无一定之规，且因讲解内容和导游人员的文化素养的不同而异。常见的类型有知识型和混合型两种。（ ）
- “十三五”旅游发展规划提出，大力推进“厕所革命”，使主要旅游景区，旅游场所，旅游场所和乡村旅游点的厕所全部达到3A级标准。（ ）
- 1990年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。（ ）
- 计调部，全称为计划调度部，是旅行社产品的设计部门和接待业务的调度中心，主要负责游客的接待服务。（ ）
- 如果是导游人员自身原因造成漏接时，可请旅游社的领导出面赔礼道歉或者酌情给旅游者一定的物质补偿，以消除导游人员的不良影响。（ ）
- 导游人员在带高龄旅游团游览时，要放慢行走速度，讲解时加大音量，吐字清楚，必要时还要多重复。（ ）
- 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
- 顾名思义，旅行社门市的作用就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）
- 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（ ）
- 误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。 （ ）
- 在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（ ）
- 一般情况下，导游讲解时间占整个旅途时间的50%为最佳。（ ）
- 全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。（ ）
- “看景不如听景”是指导游员的生动讲解对景点起了画龙点睛的作用，感染了游客，引起了游客的共鸣。（ ）
- 1990年国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。（ ）
- 全程导游在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动， 应及时向旅游团通报。（ ）
- 在景点游览过程中每一次移动，地陪应与全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。（ ）
- 旅游者用第一餐时，地陪应主动将其引进餐厅，将领队和全陪介绍给餐厅领班或主管有关人员，并告知旅游团的特殊要求。（ ）
- 旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。（ ）
- 导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。（ ）
- 《中华人民共和国旅游法》于2002年10月1日正式施行。（ ）
- 导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（ ）
- 游客在进行旅游投诉时，只能通过书面形式进行。（ ）
- 为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。（ ）
- 导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。（ ）
- 导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。（ ）
- 图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。（ ）
- 下列关于走姿礼仪描述正确的是（ ）
- 导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有（ ）。
- 地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（ ）。
- 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（ ）。
- 由于客观原因造成旅游团（者）提前离开，缩短游览时间，导游人员应（ ）。
- 游览时的文明引导包括（ ）等内容。
- 导游人员在使用态势语言时，（ ）。
- 地陪的职责主要侧重于（ ）。
- 下列讲解方法运用正确的有（ ）。
- 导游辞的写作要求有（ ）
- 导游讲解中常用的态势语有（ ）
- 对导游人员仪表服饰的要求是（ ）。
- 地陪上团时的三证齐全指的是哪三证？（ ）
- 为了防止游客走失，导游人员应（ ）。
- 导游员带团的原则有（ ）。
- 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在杭州。游客们突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员原则上应（ ）。
- 取得中级导游资格满（ ）年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》合格者晋升为高级导游。
- 外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理，（ ）。
- 为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（ ）抵达机场。
- 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（ ）。
- 散客若乘国内航班离站，导游人员要等（ ）后方可离开机场。
- 我国导游服务的全面建设导游队伍阶段是指（ ）的时期。
- 导游人员向游客提供优质的服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用，这体现了导游服务的（ ）。
- 旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。
- 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
- 下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（ ）。
- 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（ ）。
- 旅游者要求自费观看计划外的文娱节目时，导游员应（ ）。
- 现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
- （ ）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
- 乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（ ）。
- 导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。
- 下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
- 导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（ ）收取，用毕立即如数归还。
- 导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。
- 旅游团内分配房间的工作一般应由（ ）来做。
- 无时不游，无地不游，无官不游”，被誉为中国人文地理学开山鼻祖的是（ ）。
- 导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＰＯ”原则，以下不属于该原则的是（ ）。
- 导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅游中各种突发问题时，导游人员要（ ）。
- 我国第一家旅行社成立于（ ）年。
- 文化旅游、生态旅游和科研考察等旅游的发展，必将会对导游服务提出更高的（ ）要求。
- 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下一站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（ ）。
- 在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（ ）起着关键和枢纽的作用。
- 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。
- 在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）。
- 旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（ ）。
- 患者起病快，表现为呕吐、发烧、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（ ）。
- 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）。
- （ ）不是导游服务的特点。
- 游客提出提高交通工具等级时，导游员应（ ）。
- 下列不属于导游讲解的原则的是（ ）。
- 一位年迈的旅游者随旅游团抵达成都故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（ ）。
- 发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
- 某旅游团按计划将于7月16日乘飞机由海南赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在海南多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（ ）的更改。
- 在下列各项事故中，（ ）不属于旅游安全事故。
- （ ）教育部等11部门联合出台了《关于推进中小学生研学旅行的意见》。
- 研学旅行主办方即研学旅行活动的组织者，活动组织方要有着明确的研学旅行（ ）和教育目的。
- 研学旅行是（ ）有计划有组织安排的校外教育活动。
- 开展中小学生研学旅行的基本原则（ ）。
- 《关于推进中小学生研学旅行的意见》要求各地教育行政部门和中小学要制定研学旅行工作规程，做到“活动有方案、行动有备案、应急有预案”。（ ）
- 研学旅行中学校的需求有哪些？（ ）
- “修学旅游”概念的提出最早出现在（ ）。
- 我国研学旅行活动课程体系：小学阶段以乡土乡情为主，初中阶段以县情市情为主，高中阶段以省情国情为主。（ ）
- 开展研学旅行有利于（ ）
- “研学旅行”是一项涉及亿万中小学生的教学创新，它继承和发展了我国“读万卷书，行万里路”的游学传统和人文精神（ ）
- 一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（ ）。
- 以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（ ）。
- 为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（ ）
- 错接事故容易发生在（ ）。
- 为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（ ）分钟到达接站地点。
- 造成导游漏接的主观原因包括（ ）。
- 一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（ ）
- 以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。
- 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）
- 下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（ ）。
- 导游服务的核心内容是什么？（ ）。
- “先藏后露、欲扬先仰”是导游讲解方法中的设置悬念法。（ ）
- 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ）。
- 导游讲解应当遵循哪些原则？（ ）。
- 在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜，体现的是什么原则？（ ）。
- 导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化，导游员在导游活动中，从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这体现了因地制宜的原则。（ ）
- 导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是使用的导游讲解方法中的概述法。（ ）
- 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（ ）。
- 能使导游讲解达到“见树先见林”的效果,体现的是什么导游讲解方法？（ ）。
- 导游人员在使用虚实结合进行导游讲解时，要注意（ ）。
- 在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（ ）。
- 导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。（ ）
- 导游人员在什么阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（ ）。
- 儿童的接待技巧有（ ）。
- 旅游初期阶段对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显。（ ）
- 以下哪一类游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。（ ）。
- 有儿童的旅游团，导游人员应掌握（ ）。
- 高龄游客的接待技巧有（ ）。
- 在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。（ ）
- 游客忙于个人事务是旅游过程的哪一个阶段 （ ）。
- 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字。（ ）
- 导游讲解中怎样才能做到语调丰富呢？（ ）
- 目光接触是对对方的尊重，导游人员一般连续注视对方的时间应在3-5秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（ ）
- 语言表达技巧总体要求（ ）
- 对话式口头语言的特点是（ ）
- 导游的体态语言主要有（ ）
- 导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为（ ）
- 下列对于导游语言描述，错误的是（ ）
- 导游讲解时，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（ ）
- 导游人员对游客提出的问题不直接了当的回答，而是有意识地请其他游客来回答，称“借花献佛法”，也称“客问客答法”。（ ）
- 景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（ ）给予表达。
- 基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。（ ）
- 旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。（ ）
- 景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（ ）
- 景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（ ）
- 景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ）。
- 景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（ ）。
- 景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括（ ）。
- 景区导游服务的核心工作是（ ）。
- 景区讲解员在讲解过程中应对（ ）做好有关补充解释。
- 下列内容中，（ ）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。
- 地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（ ）左右。
- 以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（ ）。
- 地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（ ）。
- 地陪在进行沿途风光导游时应（ ）。
- 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（ ）。
- 导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（ ）
- 欢送词的内容一般不包括（ ）。
- 地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（ ）等。
- 地陪在向旅游团致欢迎辞时应做到（ ）。
- 下列女士套裙穿法中，错误的是（ ）。
- 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。（ ）
- 以下关于走姿的描述不正确的一项是（ ）。
- 导游的走姿要给游客一种悠然自得的感觉。（ ）
- 导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（ ）。
- 下列哪一个不属于导游员蹲姿的表现形式。（ ）
- 下列哪些属于坐姿的基本要领（ ）。
- 行走应被视为腰动，要用腰力走出韵律感，其次上体前倾，借以带动脚力。此外，走动时膝盖向后方伸直，注意力应集中于后脚，而不是向前跨出的那只脚。（ ）
- 鞠躬是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意、尊重的一种礼节。（ ）
- 下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（ ）。
- 导游工作具有涉外性，要求导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。（ ）
- 团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）
- 在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
- 下列服务中，不属于导游服务的是（ ）
- 在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（ ）
- 世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（ ）组织的。
- 导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（ ）
- 一名合格的导游人员应具备的素质要求有（ ）。
- 旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
- （ ）年起，国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
答案:错
答案:错
答案:对
答案:错
答案:错
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
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