连锁门店运营管理章节测试课后答案2024春

项目六测试

1.收银作业流程是由（ ）组成的。
A:营业前 B:营业后 C:营业中 D:收银时
答案:ABC
2.营业员预测顾客需求有哪些（ ）。
A:情感需求 B:环境需求 C:物质需求 D:信息需求 3.营业员在处理完退货后，应规范填写（ ），做好退货信息记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
A:《退货登记单》 B:《货品入库单》 C:《顾客投诉记录单》 D:《退货申请单》 4.收银员只用做好收银柜台前的现金收银工作即可（ ）。
A:对 B:错 5.鼓励顾客投诉，接受顾客投诉意见并处理好，可以有效提升门店服务（ ）。
A:对 B:错