第四章单元测试
- 电商平台618促销吸引大量消费者，因用户流量过大导致网站页面无法访问，属于顾客体验的哪个要素出了问题。（ ）。
- 网络顾客体验的关键特点包括（ ）。
- 关于网络顾客体验中的“选择加入”、“选择退出”机制，说法正确的是（ ）。
- 以下那些做法可能会对顾客带来负面体验（ ）。
- 关于用户与企业交互的接触点，说法不正确的是（ ）。
- 峰终定律中的“峰”与“终”就是顾客体验旅程里的“关键时刻MOT”。（ ）
A:认知/情感要素 B:感知要素 C:功能目标要素 D:刺激反应要素
答案:功能目标要素
A:全面性 B:客观性 C:主观性 D:唯一性
A:在用户注册页面，如果选项“愿意加入用户反馈计划”、“接收网站促销邮件”默认已经勾选，则网站使用的是“选择加入”机制。 B:“选择加入”机制是事前同意，“选择退出”机制是事后拒绝。 C:“选择加入”机制更多地体现了对于用户知情权的尊重。 D:采用“选择退出”机制，可能出现用户因为没有注意而无意中“被选择”的情况。
A:网站既提供关键词检索，还提供多条件检索 B:商品设置礼品选项，免费提供代写贺卡和礼品包装服务 C:在线客户服务选项难以找到 D:没有“打印友好界面”设置
A:移动互联、物联网和人工智能等技术的发展为顾客提供了更多个性化的产品接触点。 B:互联网时代，触发顾客体验的接触点既包括在线接触点，也包括实体接触点。 C:海底捞的拉面绝活、集体生日歌、机器人送餐等关键时刻，都是偶然发生的，而非企业精心设计。 D:企业网店、网络社区、APP、小程序、公众号都是接触点。
A:错 B:对
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