第六章单元测试
- 客户关系四阶段不可跨越，必须依次经过每个阶段。（ ）
- 不同顾客在购买相同商品（如护肤品）的时候投入度可能差别很大。（ ）
- 相对而言，消费者通常在购买以下哪一类商品时投入度最高（ ）。
- 通常来说，企业维系老客户的成本低于吸引新客户的成本，原因在于（ ）
- 在客户关系的哪个阶段，顾客-企业的互动强度达到最大。（ ）
- 关于互联网对客户关系的影响，说法正确的是（ ）
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
A:奶茶 B:冰淇淋 C:纸巾 D:手机
A:可以对老客户进行交叉销售 B:老客户可获得更多折扣和优惠 C:老客户更愿意提供个人信息 D:老客户支付意愿更高，即价格敏感度更低
A:终止 B:探索 C:承诺 D:认知
A:互联网的个性化定制功能，让顾客在定制商品的过程中投入度增加，有效深化客户关系 B:互联网突破时空限制，使得企业能够在比线下更大的范围扩展新顾客，创建客户关系。 C:互联网使得顾客-企业互动性增强，顾客投入增加，有助于发展顾客关系 D:企业可以通过互联网，把与顾客的互动从线下延续到线上，加深顾客关系
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