第三章单元测试
- 以下哪个是产品的基本层次，是产品能够提供给顾客的基本效用或利益，是顾客真正想要购买的实质性东西，解决“购买者真正想买的是什么”的问题。（ ）
- 服务失败分为过程失败和结果失败，一般来说，对于过程失败，需要怎样补救？（ ）
- 在数字化时代，产品功效包括：（ ）
- 服务产品的特点有哪些（ ）
- 数字化时代的产品和传统的产品都需要开发新的产品、形成产品矩阵，来适应数字化环境，实现打通。（ ）
A:延伸产品 B:形式产品 C:核心产品 D:期望产品
答案:核心产品
A:心理补救 B:经济补救 C:社会补救 D:精神补救
A:虚拟功效 B:感知功效 C:真实功效 D:使用功效
A:不可见性 B:非均衡性 C:生产和消费的同时性 D:易逝性
A:对 B:错
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