第一章测试1.在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（ ）的方法。
A:假装听 B:同理听 C:忽视听 D:选择听
答案:B
2.以下（ ）属于批评别人时恰当的方式。
A:举出对方的错误，不必给对方辨别的机会 B:对事不对人，避免人身攻击 C:确保表情非常严肃，声音严厉 D:要回顾以往时间，让对方感到羞耻
答案:B
3.在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（ ）
A:汇总需要汇报的全部内容 B:向领导询问下一项工作内容 C:对领导可能提出的问题进行思考 D:思考汇报的时间及地点
答案:B
4.下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是 （ ）。
A:下属的托付思想 B:可以提高工作效率 C:有利于上下级的沟通 D:表示对领导的尊重
答案:A
5.根据信息的流向，沟通可分为（ ）。
A:左右沟通 B:平行沟通 C:下行沟通 D:上行沟通
答案:BCD
6.下面哪些是沟通的机会（ ）。
A:一起听音乐 B:讨论 C:共进午餐 D:开会
答案:BCD
7.沟通能力要注重（ ）。
A:沟通技巧修养 B:心理素质修养 C:自身的思想品德修养 D:思维能力修养
答案:ABCD
8.以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（ ）
A:主动与领导沟通 B:尊重领导权威 C:代替领导做决定，减轻领导负担 D:保持良好的沟通态度
答案:ABD
9.以下哪项是合理的批评下属的方式？（ ）
A:选择适当的时机与场合 B:尊重客观事实 C:恰当运用赞美 D:心胸开阔，宽以待人
答案:ABCD
10.以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（ ）
A:换位思考 B:多微笑 C:看到同事的缺点当面指责 D:多赞美同事
答案:ABD
11.面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（ ）
A:表示认同 B:诱导默认 C:认真倾听 D:强硬推销
答案:ABC
12.思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
A:对 B:错
答案:B
13.说比听重要，说是更重要的沟通技巧。
A:对 B:错
答案:B
14.在职场中与领导沟通时，不能做图口舌之快的个人主义者，永远不能拒绝领导的任何要求。
A:对 B:错
答案:B
15.“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫”，所以作为一名销售职员，任何能够提高销量的办法都可以使用，包括说谎。
A:对 B:错
答案:B
16.非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富。
A:对 B:错
答案:A
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