旅游消费者行为(山东联盟) 第十三章_智慧树知到答案2021年

第十三章 旅游消费者的购后行为：旅游消费者的购后行为13.1旅游消费者满意度的概念与特点:旅游消费者满意度的概念与特点
13.2顾客满意度的理论模型:顾客满意度的理论模型
13.3旅游消费者满意度的影响因素:旅游消费者满意度的影响因素
13.4旅游消费者忠诚度:旅游消费者忠诚度
13.5旅游消费者的抱怨:旅游消费者的抱怨
13.1旅游消费者满意度的概念与特点:旅游消费者满意度的概念与特点
13.2顾客满意度的理论模型:顾客满意度的理论模型
13.3旅游消费者满意度的影响因素:旅游消费者满意度的影响因素
13.4旅游消费者忠诚度:旅游消费者忠诚度
13.5旅游消费者的抱怨:旅游消费者的抱怨

[判断题]旅游消费者满意度一旦形成，就会保持不变。（ ）

选项:[对, 错]
[判断题]一些实证研究结果表明，对产品的属性满意和信息满意都与整体满意呈负相关关系。（）

选项:[对, 错]
[判断题]产品因素是影响旅游消费者满意度的首要因素。（）

选项:[错, 对]
[判断题]旅游消费者忠诚度概念一般可以通过两个视角来评估，也就是旅游者重复游览或重复购买和旅游者对旅游目的地或旅游产品的态度。（）

选项:[对, 错]
[判断题]旅游消费者在旅游目的地的活动，与重游者相比，初游者一般在旅游目的地的逗留时间更长，游览范围更大，参与程度和对当地文化的体验更为深人。（）

选项:[对, 错]
[单选题]旅游消费者满意度针对的是旅游活动中的各个环节，任何质量特性或者服务环节出现问题，都可能会导致游客的不满，这说明了游客满意度的（ ）。

选项:[主观性, 全面性, 动态性, 无形性]
[单选题]十一黄金周，一位游客由于别的游客过于拥挤他，从而对这个旅游地产生了不满意的情绪，这说明旅游满意度会受（）的影响。

选项:[人员因素, 产品因素, 环境因素, 情感因素]
[单选题]根据奥普曼对旅游者忠诚度的分类，旅游者在某个目的地有两次以上的旅游经历，被该目的地再次吸引，但还不至于将他们变成有习惯性拜访行为的游客属于（）。

选项:[忠诚型, 不稳定型, 有一点忠诚型, 非忠诚型]
[单选题]下列不属于旅游消费者忠诚度影响因素的是（）。

选项:[旅游者满意度, 旅游挑战性, 目的地形象, 服务质量和感知价值因素]
[单选题]下列不属于引起旅游抱怨的原因的是（）。

选项:[旅游产品的质量问题, 旅游消费者自身的原因, 旅游消费者对旅游目的地或旅游产品的期望值过高, 旅游目的地位置问题]