第九章单元测试
- 首次提出了管理与营销层面的服务设计概念的是（ ）。
- 服务设计虽然是一个新兴的学科，但服务设计本身并不是新兴事物，它更像是一个系统的方法论。（ ）
- 服务设计第一人伯吉特·玛格女士认为，在专业的服务设计实践中，服务设计项目可以分为三种类型：分别是（ ）。
- 服务设计以流程为基础、全面挖掘多触点、有效协同各利益相关者的系统性设计思维方式。（ ）
- 服务设计主要由（ ）三个要素构成。
A:比尔·荷林斯夫妇
B:伯吉特·玛格
C:林恩·索斯泰克
D:迈克尔·厄尔霍夫
答案:林恩·索斯泰克
A:对 B:错
A:结构层
B:战略层
C:系统层
D:界面层
A:错 B:对
A:结构structure
B:流程processes
C:人people
D:资产props
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