- 处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（ ）
- 诚实守信，言行一致、不说大话是推销员优良品格的最基本要求。（ ）
- 销售人员的讲话占了80％一90%，仅偶尔让顾客对一些预设的问题做出回答是程序式销售展示方法（ ）
- 申根签证指根据申根协议而签发的签证。任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也被视作有效。（ ）
- 在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（ ）
- 美国心理学家米勒教授经过种种试验，得出了一个有趣的结果：一般人一次记忆项目的最大数值是“七”。 （ ）
- 在推销洽谈过程中，推销人员只要口若悬河，滔滔不绝地将产品介绍给顾客就好（ ）
- 销签就是注销签证，指获得某国签证，在旅行归国后按规定在购买旅游产品的旅行社登记核销，表示未在该国逾期滞留。（ ）
- 以下（ ）是处理异议的态度。
- 旅行社销售人员的岗位职责 （ ）
- 成交信号指顾客在语言、表情、行为等方面泄露出来的打算购买的一切暗示或提示（ ）
- 下列陈述中，哪些表示利益？（ ）
- 投诉的种类包括：（ ）
- 与顾客对话时，我们的声音应保持 ( )
- 感知是（ ）过程。
- 行前说明的内容包括：（ ）
- 记住成功的销售人员最少要提请（ ）次成交。
- 不管顾客提出哪种异议，在处理异议时通常必须考虑到几个要点，分别是：（ ）
- 想要留住顾客在门店，不应有的表现是（ ）
- 顾客：你所说的很重要，可是我怎么知道这些椅子像你所说的那样经久耐用呢？销售人员：椅子的耐用性是要考虑的重要因素。这正是所有佳洁士椅子都用塑料网进行加固的原因。《家具经销商周报》说在防止椅座下陷方面，佳洁士椅子用的塑料网比布网的效果要好32%，也就是说这椅子将能使用更长的时间，顾客所关心的耐磨损性也很好。下列那句话属于利益的证明：( )
- 探索需求的三步骤先后次序标准是（ ）
- 下列问题中，哪个选项是属于非指示式询问？（ ）
- 销售人员应具备的基本能力（ ）
- 淘汰不合格的准顾客不正确的 （ ）
- 现在让我们看看我说得对不对；你正在寻找一种高质量的产品，而价格不是主要的问题。”这句话属于何种询问。 （ ）
- 在门店有多个顾客时，我们应（ ）
- “我会考虑考虑的。”或者“你下次来我再买吧。属于哪种类型的异议：（ ）
- “你会同意这种说法，节省时间对于像你一样忙碌的经理们来说，是很重要的，对不对？” 采用的是（ ）式询问
- “您知道为什么现在越来越多的孩子和家长的关系变得糟糕吗？( F ) 主要是因为家长工作忙碌，孩子们缺少父母的陪伴，缺少与父母的沟通，关系也就慢慢疏远了。” 属于（ ）销售技巧。
- 服装销售人员对顾客说：“你应该购买这种长裤，不仅便宜而且经久耐穿。全部缝口都是双针脚缝合，而且使用的是100％的涤纶布料。”这句陈述中，下划线内容具体表示什么？( )
- 选择式成交技巧不是让顾客选择买还是不买，而是问想买哪个或是想买多少。（ ）
- 当顾客置身门店后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如娱乐事件等。（ ）
- 为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（ ）
- 按照《旅游法》第六十四条，《旅游合同》可作如下约定：甲方在行程前解除合同的，机（车、船）票费用按实结算后，其余必要的费用扣除标准为：行程前30日至15日，旅游费用10％。 （ ）
- 销售人员要热爱自己的工作，树立良好的心态，心甘情愿地付出百倍的努力！（ ）
- 门店接待工作人员需佩戴工作证或胸牌（ ）
- 本票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 （ ）
- 评价性倾听即第一层次或最低层次的倾听，对注意力集中程度的要求最低，倾听者一般很容易受自己思维的干扰。（ ）
- 思考型的人很看重观念、革新、概念、理论以及长远考虑。（ ）
- 采用选择成交法可以避免使顾客在是否购买的问题上难以下决心，而使顾客掌握一定的选择权，比较容易做决定（ ）
- 非言语的沟通信号主要是销售人员传递给顾客的（ ）
- 当顾客异议发生时，不论顾客的异议有无道理和事实依据，销售人员都应以温和的态度和语言表示欢迎，尊重对方的异议（ ）
- 如今的销售人员需要具备这样的个性特征，即能真正地关爱顾客。如果一个人真正关心顾客，那么顾客是能意识到的。关爱的态度有助于在业务关系上营造融洽的气氛。（ ）
- 我们一般认为的社交空间是指距离4-12英尺（ ）
- 试探性成交征求的是顾客的意见，不是让他们决定购买。（ ）
- 购买信号的表现形式有（ ）
- 聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度，传达的是同意信号 （ ）
- 合同签订时有哪些特殊情况需备注：（ ）
- 引起沟通破裂的主要原因有：（ ）
- 逻辑推理围绕（ ）个部分而设计的。
- 当顾客不接受你的产品时，就会出现异议。在下列各种情况中，哪些异议是因为顾客的误解或缺乏了解而发生的？( )
- 产品的利益是指（ ）
- SPIN询问策略包括以下问题：( )
- 运用询问技巧对于（ ）展示方法都是可行的。
- 处理异议的技巧包括：( )
- 在介绍利益证明时，要列出你的证据来源，还有与产品有关的事实或数字。下面哪个是正确的利益证明？（ ）
- 消费品销售代表对杂货店采购员说：“这种超大装汰渍(F)可以给你带来更多利润，因为最畅销也最经济实惠。这句陈述中，下划线内容具体表示什么？( )
- “你什么时候想安装新的施乐9000?” 采用的是（ ）式询问
- 我们旅途出品的产品，乍一看价格确实偏高可你仔细对比便可发现我们安排的都是最佳的组合；这样的好产品你真的不需要吗？你还在犹豫吗？在这段销售解说词中，“这样的好产品你真的不需要吗？你还在犹豫吗？”是提出建议中的哪种技巧（ ）。
- 针对顾客提出的“你的价格是多少？”你最好的回答是（ ）
- 购买信号有许多种形式。收到购买信号时，应停止展示，直接进行成交。针对以下情况，对潜在顾客发出的购买信号选择直接进行成交的恰当回答。“有蓝色的吗？”你最好的回答是：（ ）
- 电话销售时，及时接听，接听电话以响铃几声之内接最适宜（ ）
- 以人为本，对于人们的需要很敏感，感性的人，爱怀旧，乐于与人相处，能够看透别人，属于： （ ）
- 你认为下面哪种接触方法是最好的？（ ）
- 加强信用管理，协助财务做好收款工作，必须一团一清，杜绝欠款现象。这点内容属于旅行社销售工作的特点的：（ ）
- 这是你对艾斯建筑设备公司的第四次访问，目的是让该公司把你的居民建筑设各卖给当地的建筑商。购买者乔·纽兰德的表现充分说明他喜欢你的产品。在访问中，乔再次表示对你产品的喜爱，同时想结束会面，他说：“我们愿意三个月后与你做生意—正好在淡季结束时。你那时候再来，我们向你订货。你将采取下面哪一步骤？( )
- 客户对你抱怨说“你们的价格太高了” 表明客户在（ ）方面产生了异议。
- “你是不是在说，去旅行的地点比去那里的成本更为重要？”这句话属于何种询问。（ ）
- “您说想带女儿去上海游玩是吧，像您事业这么成功、这么忙碌还抽空出来陪伴女儿，真是一名优秀的父亲。” 属于（ ）销售技巧。
- “你们什么时候能有新的式样？”你最好的回答是（ ）
- 注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（ ）
- 在门店有其他顾客时，销售人员与顾客之间聊天，讲几句粗话没关系的。( )
- 因未达到约定人数不能出团的，组团社经旅游者口头同意后，可以委托其他旅行社履行合同。（ ）
- “满足假日需求”属于（ ）
- “两人以上参团”属于（ ）
- “单价更便宜”属于（ ）
- “位置优方便购物”属于（ ）
- “大人孩子都喜欢”属于（ ）
- “会员积分”属于（ ）
- “玩儿的时间更长”属于（ ）
- “东京自由活动”属于（ ）
- “第一时间帮助”属于（ ）
- “迪士尼 富士山”属于（ ）
- 申根签证申请准则申根签证主要目的地国家：以单一目的国家或停留天数最长的国家申请签证；（ ）
- 旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性，体现了销售岗位的超前性特点（ ）
- 无意识需求层次，人们根本不知道为什么要买这种产品——只是他们确实买了。（ ）
- 顾客对旅游产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（ ）
- 担保金并不是领馆收取的（ ）
- 旅行社门店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（ ）
- 当你的顾客说：“我会考虑考虑的。”或者“你下次来我再买吧。”属于是隐含类异议（ ）
- 销售人员将旅游产品推销出去后，不用继续跟顾客保持联系，以浪费自己的时间（ ）
- 保险不得开入发票金额。（ ）
- 因公普通护照是发给定居、探亲、访友、继承遗产、自费留学、就业、旅游出国和定居国外的中国公民。（ ）
- 汇票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（ ）
- 电话销售过程中，没有得到顾客允许不能擅自转接电话（ ）
- 表演接触指做一些超乎寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。（ ）
- 程序式销售展示能确保销售人员做出准备充分的展示，公司所有的销售人员介绍的都是同样的内容。（ ）
- 必须向客人推荐购买保险，如果客人拒绝购买需要备注内说明。（ ）
- 申根签证申请准则第一入境国：，首先进入哪个国家，即申请哪个国家的签证。（ ）
- 对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（ ）
- 当顾客提出价格异议时，表明他确定不需要产品（ ）
- 顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣。（ ）
- 顾客走进门店，销售人员说，随便看看就可以了。（ ）
- 销售人员的职业素质 （ ）
- 销售人员必须把握住对于顾客而言最为重要的购买需求。那么如何做到这一点呢？通常可用以下这些方法来发掘重要需求。 （ ）
- 销售人员应具备的基本能力包括 （ ）
- 表演接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣，时间长可以起到更好的效果。（ ）
- 在销售时，引起沟通破裂的主要原因有：（ ）
- 运用开方式问题的主要目的是？（ ）
- 心理学家荣格将人类的意识分为四种职能（ ）。
- 四种常见的讲话模式。我们应该遵循两种是：（ ）
- 处理顾客异议的态度应是（ ）
- 当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（ ）
- 顾客异议可能意味着（ ）
- 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（ ）
- 学习产品知识的方法（ ）
- 以下（ ）是正确的开场方式。
- 成交失败后要注意（ ）
- 一位销售人员说：“你想要一个使用寿命长些的削笔器。我们的削笔器用钦钢轴承制作，经久耐用，从不卡住。” 销售人员所说的“从不卡住”用来（ ）
- 销售人员应有的职业态度是（ ）
- 顾客的自我形象概念包括：（ ）
- 随着移动互联网的发展，以下哪些付款方式也运用的很广泛？（ ）
- 下面那个不属于推销原则( )
- 影响消费者购买行为的个人因素主要是
- 在成交后，以下做法中不正确的是（ ）
- 积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：( )
- 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则（ ）
- 下面哪个是正确的利益证明？（ ）
- 当顾客不接受你的产品时，就会出现异议。在下列各种情况中，在哪些情况下产品没能带来顾客认为重要的利益？( )
- 一位销售人员说：“…我们的削笔器用钦钢轴承制作，经久耐用，从不卡住。” “经久耐用”是：（ ）
- SPIN提问式销售技巧目的是：（ ）
- 如果顾客在你介绍旅游产品期间漫不经心的看表，我们应该：( )
- 以下内容属于利益的是（ ）
- 关于保持销售人员的专业形象，下列说法不正确的是：( )
- 门店里，顾客对于销售人员的提问不做任何回答，正确的做法是：（ ）
- 轿车的“Whitewall轮胎”特性对应的利益是。（ ）
- 那当然，王小姐俗话说“不怕不识货，就怕货比货。”我都是从您的利益出发，推荐最适合您的线路。在这段销售解说词中，“我都是从您的利益出发，推荐最适合您的线路。”是提出建议中的哪种技巧（ ）。
- 满足需求式销售展示的最后一个阶段是( )
- ( )可以使顾客对企业产品产生信心？
- “你需要什么类型的衣服？” 采用的是（ ）式询问
- 建立重点客户关系的过程的第一步是（ ）
- 以下哪项不属于售中服务的内容（ ）
- 你的一个顾客玛格丽特·波特把你介绍给她的一位朋友，此人需要你们赫拉克勒斯搁板公司的架设棚架产品，用于存货仓库。波特最近买了你的重型的18型架设棚架而且很满意。她说：“这笔交易对你是很容易的。我朋友确实需要架设棚架，我把你的产品介绍给了他。”波特的信息是正确的，你给她朋友做的展示进展得也很顺利。这位顾客问了许多问题，看起来好像准备购买。就在你提出订货要求时，他说：“你的产品似乎正是我所需要的。我得详细考虑一下。你下周打电话给我好吗？”你将采取下边的哪种行动？( )
- 办理销签时，下列情况哪种可能发生（ ）。
- 日本每次入境归国后也需销签，否则将影响今后的签证办理及出行。
- 以下哪些国家需要办理销签手续（ ）
- 顾客和旅行者双方协商无果，旅行社就直接建议投诉者向消费者保护组织或旅游质监部门或旅行社监管部门申诉解决，或向人民法院起诉。
- 投诉的种类包括（ ）
- 旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（ ）。
- 投诉处理应依据体现公平、公正、合理的原则，处理的依据应包括以下几个方面（ ）。
- 客人随团归国后，自行办理销签。
- 担保金并不是领馆收取的。
- 销签就是注销签证，指获得某国签证，在旅行归国后按规定在购买旅游产品的旅行社登记核销，表示未在该国逾期滞留。
- 银行承兑汇票是指银行作为承兑人的商业汇票。
- 使用各类商旅卡、都市卡、春秋等企业的会员卡付款属于信用卡付款方式。
- 汇票分为哪两类（ ）
- 销售人员在收顾客护照时需要注意事项（ ）。
- 购物加点需要签名的务必签名。
- 支票包括哪些（ ）。
- 增值税专用发票：基本联次为三联，第一联是（ ）
- 非自组团的情况下，必须说明组团方式。
- 《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（ ）通知旅游者。
- 旅游合同中特殊情况的备注内容包括（ ）。
- 接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。
- 购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。
- 不允许顾客的参与的销售展示方法是（ ）。
- 顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。
- 所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。
- SPIN代表难题性问题以及（ ）问题。
- 产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。
- 哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。( )
- “你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（ ）。
- 沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。
- 握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。
- 旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。
- 记线路最好的方法就是死记硬背。
- 鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
- 旅行社销售人员的岗位职责（ ）
- 积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。
- 学习产品知识的方法有（ ）
- 旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。
- 旅行社销售岗位的复杂性是指（ ）
- 如何记住产品的方法（ ）
- 销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:错
答案:尊重客户，灵活应对###准备撤退，保持后路###情绪放松，不可紧张###认真倾听，真诚欢迎
答案:销售产品###提供信息
答案:对
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