第三章单元测试
- 影响消费者心理的因素分为（ ）等环境因素构成。
- 心理特征主要包括（ ）。
- 消费者选择信息的过程一般要经过（ ）。
- 注意是一种单独存在的心理过程。（ ）
- 消费者购买决策包括（ ）。
- 社会知觉的内容包括（ ）。
- 晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。（ ）。
- 逆转理论认为任何时候每对动机的两个状态中只有一个能被激活。（ ）
- 操作条件反射的代表人物是（ ）。
- 在巴甫洛夫的实验中铃响是无条件刺激。（ ）
- 影响客户流失的重要因素是（ ）。
- 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户（ ）。
A:个人因素
B:物质因素
C:环境因素
D:营销因素
答案:个人因素
###环境因素
###营销因素
A:能力
B:气质
C:动机
D:性格
A:选择性感知
B:选择性记忆
C:选择性注意
D:选择性曲解
A:对 B:错
A:有限型决策
B:冲动型决策
C:例行型决策
D:广泛型决策
A:对人的知觉
B:自我知觉
C:人际知觉
D:角色知觉
A:错 B:对
A:对 B:错
A:马斯洛
B:巴甫洛夫
C:斯金纳
D:班杜拉
A:对 B:错
A:现有顾客数量过大
B:服务成本提高
C:客户自己造成的
D:客户不满意
A:错 B:对
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