第四章 消费者决策过程：购后行为：消费者决策过程：购后行为4.1购买后冲突:购买后冲突[多选题]对消费者来说，常用的降低冲突，或“认知失调”的方法包含（）选项:[通过退货改变购买决策, 通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智, 降低购买决策的重要性, 减少对未选择产品的欲求感, 增加对所选产品的欲求感]
4.2产品的使用与闲置:产品的安装与使用、相关与配套产品的购买、产品的闲置
4.3消费者的满意与不满:消费者满意与不满的形成过程、影响消费者满意的因素
4.4消费者不满及其行为反应:消费者不满情绪的表达方式、影响消费者抱怨行为的因素、企业对消费者不满和抱怨的反应
4.1购买后冲突:购买后冲突
4.2产品的使用与闲置:产品的安装与使用、相关与配套产品的购买、产品的闲置
4.3消费者的满意与不满:消费者满意与不满的形成过程、影响消费者满意的因素
4.4消费者不满及其行为反应:消费者不满情绪的表达方式、影响消费者抱怨行为的因素、企业对消费者不满和抱怨的反应
[单选题]消费者认知冲突的强度是多种因素作用的结果。（）选项:[对, 错]
[单选题]在没有选择余地情况下，消费者会产生认知冲突。（）选项:[对, 错]
[单选题]如果本产品较竞争品价格高，过去体验和口碑均好，消费者自然会期待该产品满足较高的绩效与品质标准。（）选项:[对, 错]
[单选题]忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息。（）选项:[对, 错]
[单选题]忠诚型顾客对价格敏感性相对较高（）选项:[错, 对]
[多选题]消费者之所以会形成品牌忠诚会受到（）因素影响选项:[产品吸引, 时间压力, 自我形象, 风险因素]
[多选题]消费者不满情绪的表达方式主要有（）选项:[直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救, 要求第三方予以谴责或干预, 采取私下行动, 自认倒霉，不采取外显的抱怨行为]
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
