第八章单元测试
- 体育服务产品不具有实物形态，它是以活动为载体为消费者提供服务
- 由于服务产品具有生产力与消费的同时性，不能提前生产出来，只有消费者参与之后，服务才能生产出来，因此服务产品的生产过程是一个开放的过程。
体育有形产品销售网络同时又是一笔巨大无形资产，成为企业在市场竞争中的制胜法宝，其对企业的贡献率并于亚于有形资产。
- 正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）
- 服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的
- 随着人们生活水平的不断提高，消费需求日益多样化、个性化服务在经济生活中重要作业日益凸显
- 对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作
根据在销售网络中所处的地位、所承担的职责、销售任务、服务对象等的不同，体育有形产品销售网络成员可以分为（）
- 不同类型的有形展示对消费者判断体育服务质量有不同程度的影响，从有形展示的构成要素的角度分为（ ）三种类型
- 影响服务定价的因素主要有（）
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:服务理念 B:服务目标 C:服务组织 D:服务质量
A:心态 B:语言 C:心态与行动 D:举止
A:错 B:对
A:错 B:对
A:体育有形产品生产企业 B:辅助网员 C:体育有形产品销售网络分销网员 D:最终消费者
A:物质环境 B:服务环境 C:信息展示 D:价格
A:成本 B:时间 C:竞争 D:需求
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