服务与运作管理 - 知到答案智慧树答案大全

第四章服务流程管理：本章前四节主要讲解服务蓝图的概念、示例、作用以及画法要点，后三节则主要对流程

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西南交通大学“经理平静地等顾客发完脾气，然后表示歉意并解释飞机失误的原因”，属于（）。A:结果公平B:起点公平C:相互对待公平D:过程公平答案:相互对待公平下列不属于设计良好系统特点的是A:系统对于用户是友

知到智慧树期末考试答案2024秋 2024年10月08日 4 点赞 0 评论 7 浏览

第一章服务与运作管理简介：本章简单介绍了服务的内涵；服务的分类与特征；服务业在经济中的地位；现实

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第十章排队管理：顾客排队问题是每个服务型企业的管理者都需要面对的问题，管理者需要合理地管理顾客的

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第十一章运营效率分析：运营管理是对企业为客户生产产品和提供服务的过程所涉及的组织资源的有效利用进

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第六章从精益生产到精益服务：精益服务的目的是达到包括市场营销在内的服务的各个方面最好的结果。本章

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第八章服务运作中的行为管理：行为管理是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业

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第二章服务中的运营战略：本章主要介绍了运营管理中各个生产、运作和服务环节面临的问题，以及企业如何

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第九章服务补救：本章主要讲解服务补救的重要性、概念、、服务补救与传统顾客抱怨管理的区别和服务补救

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第三章新服务开发：服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身，新服务开发比新产品开发

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