酒店客户管理期末考试答案题库2024秋
湖南师范大学卡诺模型（KANO Model）中，Worse系数越接近0，表示该需求对顾客满意度造成的负面影响越大。（ ）A:错B:对答案:A:错基于自然的解决方案（Nature-Based Solutions，NBS）可以包含绿色空间（Green spaces）、绿色物品（Green ite
酒店客户管理
酒店客户管理期末考试答案题库2024秋
青岛恒星科技学院客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧，离总台约1米以外的地方等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。（ ）A:错B:对答案:B: 对“W酒店”是洲际集团旗下的奢华时尚品牌，该酒店创新性地设立了一个客户服务岗位：W Insider（W行家）。（ ）
酒店客户管理答案2023
湖南师范大学 第一章测试1.（ ）是酒店在分析和筛选后，希望集中力量将其变为现实客户的人群。A:潜在客户 B:目标客户 C:现实客户 D:流失客户
酒店客户管理答案2023
青岛恒星科技学院 第一章测试1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（ ）A:错 B:对
酒店客户管理答案2023秋
第一章测试1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（ ）A:对 B:错
酒店客户管理期末答案2023秋
1.客户经理的日常工作不包括（ ）。A:对客户进行分级，按级别进行维护 B:收集客户信息，建立客户关系 C:做好工作总结，减少客户投诉 D:制作酒店宣传资料 答案:AI参考:正确选项是【D:制作酒店宣传资料】。\n\n客户经理的日常工作包括收集客户信息，建立客户关系，对客户进行分级，按级别进行维护，以及处理客户投诉等。制作酒店宣传资料是酒店营销部门的工作职责。'
酒店客户管理期末考试答案2023春
酒店客户管理客户特别重视酒店的品牌、声誉等而不太重视酒店商品的实用性反映的是（ ）A:求廉动机 B:求实动机 C:求新动机 D:求名动机
酒店客户管理期末答案和章节题库2024春
酒店在建立客户关系之前，必须先筛选和分析，有选择性地建立关系。（ ）答案:对长沙北辰国际会议中心承接中大型会议展览活动时需要承载会议配套酒店的功能，因此长沙北辰国荟酒店是会议综合体的一部分。（ ）答案:对基于自然的解决方案（
酒店客户管理期末答案和章节题库2024春
宾客关系主任代表酒店管理机构处理客人投诉，解答客人的疑难问题。（ ）答案:错传统的酒店管理理念是：顾客是上帝，管理者就是要管理好员工。（ ）答案:对客户可能是一个人，也可能是一群人，也可能是一个组织。（ ）
酒店客户管理期末答案和章节题库2024春
基于归因理论（Attribution theory）分析可知，因果关系的根源不同，游客的反应也不同。游客认为内部危机事件是由性格、能力、态度、机构运营管理等因素引起的。他们认为外部危机事件是由个人或组织无法控制的因素造成的，如自然灾害。因此，内外归因可能影响游客对危机事件的情绪反应。（ ）答案:对华住集团的“精益增长”战略中只包含增长战略、品牌战略、用