酒店客户管理答案2023

第一章测试

1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。（ ）
A:对 B:错
答案:B
3.可以用”一个中心，两个个方法，三个工具”来高度概括客户管理。（ ）
A:错 B:对
答案:A
4.制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。（ ）
A:错 B:对
答案:B
5.在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（ ）
A:错 B:对
答案:B