酒店客户管理答案2023

第五章测试

1.客户与酒店的战略匹配度就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.VIP客户是酒店的大客户，是酒店的重要客户，比如社会名人。（ ）
A:对 B:错 3.客户的动态信息反映了客户的消费选择和决策过程。（ ）
A:错 B:对 4.在收集客户资料的实践中，客户信息主要来源于酒店服务或客户购买和消费酒店产品的过程中。（ ）
A:错 B:对 5.重要型大客户产品使用量多，使用频率高，购买量大。（ ）
A:对 B:错