酒店客户管理答案2023秋

第一章测试

1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（ ）
A:对 B:错
答案:B
2.酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。（ ）
A:错 B:对
答案:A
3.可以用”一个中心，两个个方法，三个工具”来高度概括客户管理。（ ）
A:对 B:错
答案:B
4.制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。（ ）
A:错 B:对
答案:B
5.在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（ ）
A:对 B:错
答案:A
1.（ ）是酒店在分析和筛选后，希望集中力量将其变为现实客户的人群。
A:潜在客户 B:流失客户 C:现实客户 D:目标客户
答案:D
2.客户管理日常工作内容不包括（ ）。
A:客户分析 B:客户服务管理 C:客户信息管理 D:客户监督
答案:D
3.酒店客户管理的一线部门包括（ ）。
A:房务部 B:市场销售部 C:财务部 D:餐饮部
答案:ABD
4.酒店客户管理是酒店对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，全面收集整理客户与酒店相互关联的所有信息，借以改进酒店经营管理，提高酒店营销效益。（ ）
A:错 B:对
答案:B
5.酒店客户管理的职能包括跟踪国家政策和相关法令法规的变化、社会舆论的导向、公众意向、经济形势以及酒店市场变化和趋势等方面的动态，并与相关负责人及时沟通。（ ）
A:错 B:对
答案:B