第九章测试1.员工不是仆人，员工也不是雇员。。（ ）
A:错 B:对
答案:B
2.在与客人的沟通中出现障碍时，要善于首先否定自己，再去否定客人。（ ）
A:错 B:对 3.处理客人投诉的目标是使“不满意”的客人转变为“满意”的客人，使大事化小，小事化了。（ ）
A:对 B:错 4.接待投诉客人的人，一定是实际解决问题的人。（ ）
A:错 B:对 5.与投诉客人沟通时，特别要注意语言艺术。（ ）
A:错 B:对
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A:错 B:对
答案:B
2.在与客人的沟通中出现障碍时，要善于首先否定自己，再去否定客人。（ ）
A:错 B:对 3.处理客人投诉的目标是使“不满意”的客人转变为“满意”的客人，使大事化小，小事化了。（ ）
A:对 B:错 4.接待投诉客人的人，一定是实际解决问题的人。（ ）
A:错 B:对 5.与投诉客人沟通时，特别要注意语言艺术。（ ）
A:错 B:对
