酒店客户管理答案2023秋

第七章测试

1.每次登门拜访时间应该控制在30-60分钟。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.客服中心得到有客户入住的通知后，要第一时间查询该客户的客史档案，看看曾经是否入住过本酒店。（ ）
A:错 B:对 3.客人常规档案是指建立记录有关客人的言谈、举止、外貌特征、服饰、性格、爱好、志趣、经历、交往等资料的档案。（ ）
A:错 B:对 4.理发师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上签到，查看作记录本。（ ）
A:错 B:对 5.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场。（ ）
A:对 B:错