酒店客户管理答案2023秋

第十章测试

1.CRM的管理思想是要求酒店真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化的需求。（ ）
A:错 B:对
答案:B
2.酒店运用大数据最直接的目的是实现对内的精确定制营销，对外快速反馈改进。（ ）
A:错 B:对 3.新开拓高消费类型客户与酒店有长期的合作关系，可以说是酒店的忠诚客户，销售人员要重视客户的每一次消费。（ ）
A:对 B:错 4.数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。（ ）
A:对 B:错 5.云计算在为酒店带来好处的同时，也会给酒店带来风险。（ ）
A:错 B:对