酒店客户管理答案2023

第一章测试

1.（ ）是酒店在分析和筛选后，希望集中力量将其变为现实客户的人群。
A:潜在客户 B:目标客户 C:现实客户 D:流失客户
答案:B
2.客户管理日常工作内容不包括（ ）。
A:客户信息管理 B:客户分析 C:客户服务管理 D:客户监督
答案:D
3.酒店客户管理的一线部门包括（ ）。
A:财务部 B:房务部 C:市场销售部 D:餐饮部
答案:BCD
4.酒店客户管理是酒店对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，全面收集整理客户与酒店相互关联的所有信息，借以改进酒店经营管理，提高酒店营销效益。（ ）
A:错 B:对
答案:B
5.酒店客户管理的职能包括跟踪国家政策和相关法令法规的变化、社会舆论的导向、公众意向、经济形势以及酒店市场变化和趋势等方面的动态，并与相关负责人及时沟通。（ ）
A:错 B:对
答案:B