酒店客户管理答案2023

第二章测试

1.衡量顾客的感知价值的维度包括（ ）
A:价格（Price） B:美感（Aesthetics） C:自我满足（Self-gratification） D:质量（Quality）
答案:ABCD
2.按照有合同或无合同、动态价格或固定价格的原则可将散客市场分为无协议散客和有协议散客两个细分市场组。一般来讲，有协议的散客很有可能执行的就是（ ），而无协议散客会去寻找他们能在公开市场上获得的任何交易价格，而这个价格很有可能是一个（ ）。另外，在酒店业中，休闲类客人常常属于（ ）细分市场组，而商务型顾客则往往属于（ ）细分市场组。下列组合正确的是（ ）。
A:固定价格，动态价格，有协议散客，无协议散客 B:动态价格，固定价格，有协议散客，无协议散客 C:固定价格，动态价格，无协议散客，有协议散客 D:动态价格，固定价格，无协议散客，有协议散客 3.提前预订的消费者比在最后一刻预订的消费者，更关注以促进为焦点的评论。下列哪些做法属于吸引消费者的措施（ ）。
A:提供酒店交通、景点等相关评论 B:网页放置横幅广告 C:说明酒店服务不足的地方 D:提供有吸引力的优惠 4.市场细分是根据客户的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把一产品或者服务的市场划分成若干个由相似需求构成的消费群体的过程。（ ）
A:错 B:对 5.客户关系除了买卖关系、优先供应关系以外，还包括合作伙伴关系和战略联盟关系。（ ）
A:对 B:错