项目七单元测试
- 利用（ ）技术建立客户反馈系统，收集和分析客户反馈信息，了解客户需求和诉求，不断改进产品和服务。
- 用户体验度包括平台的（ ）。
- 互联网销售服务手段有（ ）。
- 服务质量是指企业通过产品或服务提供给消费者所显示的技术性能和行为表现的综合表现。（ ）
- 在售前服务的客户信息咨询环节，以下哪项内容不是消费者常见的咨询类型（ ）
- 售中服务都包含哪些内容（ ）
- 互联网销售服务策略中，优化客户体验的措施包括哪些？（ ）
- 下列哪些服务是企业在提供售后服务时，针对技术类商品（如家用电器）可能需要特别关注的？（ ）
- 在售后服务中，企业提供的“三包服务”是指对售出商品的包修、包换和包退服务，这一服务对所有类型的商品都适用。（ ）
A:通信技术 B:互联网技术 C:互联网技术 D:数字技术
答案:互联网技术
A:操作流程的友好性和清晰性 B:界面设计 C:响应速度 D:系统性能
答案:操作流程的友好性和清晰性###界面设计###响应速度###系统性能
A:上门服务 B:网络社区 C:电子邮件 D:常见问题解答(FAQ)
答案:上门服务###电子邮件###常见问题解答(FAQ)
A:错 B:对
答案:对
A:促销咨询 B:物流咨询 C:产品咨询 D:价格咨询
答案:价格咨询
A:产品定制服务 B:安全支付服务 C:订单跟踪服务 D:应时配送服务
答案:产品定制服务###安全支付服务###订单跟踪服务###应时配送服务
A:改善用户界面(UI) B:提供清晰的支付选项 C:复杂化购物流程 D:增加购买难度
答案:改善用户界面(UI)###提供清晰的支付选项
A:包装设计优化 B:产品支持和技术服务 C:三包服务 D:送货与安装服务
答案:产品支持和技术服务###三包服务###送货与安装服务
A:对 B:错
答案:错
