- 循环耗油量是指在一段指定的典型路段内汽年以等速、加速和减速三种工况行驶时的耗油量，有时还要计入起动和怠速等工况的耗油量，然后折算成百公里耗油量。（ ）
- 26齐全的工具物品可以提高销售顾问的专业性，提高销售顾问的工作效率，加深客户对品牌、公司及销售顾问的良好印象，增加销售成功的机会。（ ）
- 起步时汽车销售顾问重点介绍发动机平稳性和发动机的优良性能。（ ）
- 处理客户投诉或抱怨一定要具备专业知识，否则处理问题时说一些外行话，可能将矛盾进一步激化（ ）
- 销售顾问要学会寒暄和赞美，利用寒暄和赞美迅速拉近与客户的关系。（ ）
- 采用LSCPA法则澄清时可能会遇到客户的反驳，一定要第一时间向客户澄清，在澄清时销售员务必要将意思表达清楚。（ ）
- 汽车4S店二手车置换业务优点是周期短，时间快、风险小，有保障。（ ）
- 销售顾问给客户递名片时可以单手递送。（ ）
- FABE也称四段论介绍法，就是将产品的特征和配置(Featur) 表述清楚，并加以解释、说明，从而引出它的优势和好处(Advantage)及可以带给客户的利益( Beneft)，并适时地展示足以让客户致信的证据(Evidencc),进而使客户产生购买动机。（ ）
- 一般熟人相见，使用频率最高的问候语是“你好”或“您好”，以及“好久没见，近来可好(怎么样)?”等。（ ）
- 销售顾问应了解到店客户的心理、想法和他们的期望，才能顺利地做好展厅接待工作，为后续的销售流程打好基础。（ ）
- 展车应根据经销商实际情况进行展示，以促进销售。（ ）
- 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣。（ ）
- 团队协作能力是指在汽车销售的过程中汽车销售顾问会与企业的各个部门和各个岗位的同事进行工作的衔接和配合。（ ）
- 抱怨得到妥善处理的客户很大机会将企业的忠诚客户（ ）
- 新车交付前要仔细检查发动机号，车架号，出厂日期，车身颜色等是否与车内铭牌上一样，避免上户时产生不必要的麻烦。（ ）
- 回访过程中如遇到客户拒绝则应直接挂掉电话并删除客户信息。（ ）
- 提前做好试驾车型准备，一般试驾车型比客户需求高一个等级。（ ）
- 企业知识包括公司的介绍、公司的销售政策、让利和促销政策、服务的项目。（ ）
- 销售顾问需面向顾客并保持2米左右的距离，引导客户参观汽车。这个方位是容易引起客户兴趣的方位，也是内容最为丰富的方位。（ ）
- 车辆手续办理时客户需提供哪些办理证件：（ ）
- 潜在客户的管理方式，潜在客户按照购车成交周期的长短，分为O、H、A、B、C、N等几个级别的客户，一般从（ ）等几个方便进行管理。
- 个人贷款购车需要提供的主要证件包括（ ）。
- 汽车制动效能的评价指标是（ ）。
- 异议的行为类型分为和（ ）。
- 汽车销售顾问可以采用哪些报价方法进行报价（ ）。
- 抱怨处理原则（ ）。
- 交易条件异议包含哪些方面（ ）。
- 是消费者了解汽车行驶性能和操控性能最重要的途径之一（ ）。
- 下列哪项不是在车前方介绍内容：（ ）。
- 回访电话礼仪注意事项，描述错误的是：（ ）。
- （ ）是在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度，随机应变，触类旁通。
- 回访单的基本格式包括客户基本信息、车辆信息和（ ）。
- 处理客户异议的LSCPA的法则中L表示（ ）。
- 有望客户指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户。（ ）
- 真实的异议往往来自于客户真实的内心想法。（ ）
- 在介绍汽车时，结合客户的需求，销售顾问向客户介绍汽车产品的特点和优势，销售顾问一定要基于客户真实需求和利益进行产品介绍。（ ）
- 汽车销售服务的流程包括集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新车交付、售后跟踪。（ ）
- 交车前需要电话联系客户，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间，征得客户认可。（ ）
- 温和型客户面部表情温和有笑容；注视寻求接纳；说话速度慢，有事停下；声音温柔温和；音调流畅；姿势放松；身体活动慢而圆滑；说话重点是人。（ ）
- 售后服务异议是指售后服务不够周到，特约服务站网点不够多，是否具备足够为客户解决问题的技术能力。（ ）
- 销售顾问不需要根据客户关注点进行重点介绍。（ ）
- 顾客有异议就是不想购买车辆，不要再花费时间沟通了。（ ）
- 销售顾问仪容仪表准备时发式整齐、无头屑、不遮脸、不染发;男士两鬓不遮耳，发长后不过衣领;女士长发需盘起或扎起。（ ）
- 售中销售是指车主购买新车之后在4s店或街边美容连锁店加装了精品，再次在4s店购买的消费行为。（ ）
- 在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务（ ）
- 汽车销售顾问要把握对说服工作的有利时机，趁热打铁，重点突破。（ ）
- 交车结束后，客户自行离店即可，不用再送客户了。（ ）
- 一般地在天气状况不佳如下雨雪大风等恶劣天气情况下，可以继续进行试乘试驾活动。（ ）
- 处理顾客异议的方法有哪些（ ）。
- 竞品比较包括哪些内容？（ ）
- 品牌文化区的应该注意哪些事项（ ）。
- 店面邀约流程包括（ ）。
- 客户投诉的主要原因有：（ ）。
- 企业产品主要包括（ ）。
- 潜在客户的识别一般从（ ）方面进行。
- 回访流程下列表述正确的是：（ ）。
- PDI检查中不是车辆室内检查内容的是：（ ）。
- 销售顾问可以在前述产品介绍（ ）主动要去办个客户进行试乘试驾。
- 销售顾问试乘试驾使客户的注意力集中于（ ）演示的汽车功能，集中于体会销售的产品。
- 投诉电话接听过程中，下列语言不宜使用的是（ ）。
- 根据汽车精品的使用在汽车上的位置可以将汽车精品分为（ ）和内装精品。
- 儿童游乐区应保持干净整洁，可以穿鞋进入，且保证儿童游乐区内的所有物品均处于正常使用状态。（ ）
- 市场知识主要包括客户群体、消费习惯、客户的购买动机、客户的爱好、客户的决策人购买力等。（ ）
- 展厅内的客户应能看见儿童的活动情况，并安排专人负责儿童活动时的看护工作，最好看护人员为女性。（ ）
- 客户刚刚看到产品时，可能会详细询问产品的具体情况，这种情况不可笼统地归为购买信号。（ ）
- 表面异议: 指客户并非存在真实的购买需求，只是为了拒绝销售顾问的销售行为而编造的理由或借口，主要的作用在于拒绝和敷衍销售员。虚假的异议并非客户真实的想法，销售员要能懂得正确识别。（ ）
- 汽车销售人员要对顾客购买重点进行分析，因为购买重点是影响这个客户做出最终采购决定的重要因素。（ ）
- 展车的转向盘长度应调整至最短最上的位置,方便客户上下车。（ ）
- 深度挖掘客户需求，客户可能关注的产品卖点较多，产品不能同时满足客户所有的需求，销售顾问此时应及时通过询问、向客户提出建议等方法帮助客户做出选择,从而处处显示出对于客户的关注。（ ）
- 4S店外部开发客户渠道包括现有客户、市场调查、认识的人、商业联系、统计资料、名录类资料、各种贸易展销会等多种渠道开发潜在客户。（ ）
- 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。（ ）
- 显性需求指购买的行为和动机是显性的，可以公开的，比如车辆是否舒适，质量是否可靠，技术是否领先，服务是否周到。（ ）
- 消除客户异议的方法有包括（ ）。
- 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（ ）
- 以下哪些是4S店可以推荐汽车办理相关业务（ ）。
- 如果交车车有延误，销售人员应如何处理（ ）。
- 六方位绕车介绍法的前提是（ ）。
- 寻找潜在客户的途径有（ ）
- 针对不同的客户我们有不同的应对办法，下面哪项不是应对友善性客户的方法（ ）。
- 当回访潜在客户时，客户表示其朋友有购车计划时，销售人员的应对方法为（ ）。
- 顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对产品：（ ）。
- 从事路桥工作施工作业的客户偏好乘坐和驾驶舒适的轿车。（ ）
- 根据客户的类型，有节奏的引导客户完成试乘试驾反馈。（ ）
- 二手车车主只需将二手车开到4S店，经过专业的二手车评估师作出评估，即可完成置换手续。（ ）
- 具有价值心理的客户，影响其购车的因素主要是产品的性价比。（ ）
- 道具演示法一般是在客户无法理解产品特性的情况下采用的方法。（ ）
- 客户对产品有好感时，就会产生购买欲望，从而通过表情、言行、举止释放出各种成交信号。（ ）
- 试乘试驾专员不需要将试乘试驾车辆停放于专用区域。（ ）
- 汽车商业险包括（ ）。
- 客户休息区应该注意哪些事项（ ）。
- 回访客户能够：（ ）。
- 潜在客户开发方式包括多种多样，其中媒体开发渠道包括（ ）。
- 潜在客户的类型包括（ ）。
- LSCPA法则中的字母“A”表示什么含义（ ）
- （ ）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
- 销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是（ ）。
- 下列哪一种性格特征属于分析型客户？（ ）
- 汽车对驾驶人转向指令的响应能力，直接影响到行车安全，是指（ ）。
- 职业投诉的特征是漫天要价，对付他们可能要通过媒体解决。 （ ）
- 惊喜需求是指超越客户期望，客户更关注的是产品质量、售后服务和结果。（ ）
- 汽车销售顾问要对竞争车型全面地了解和掌握，才能在整个产品展示过程中，既能展示产品的特点，又能灵活应对客户对产品产生的异议。（ ）
- 正确的营销方式，不是价格调得越低销量越大，也不是钱花得越多越好。而是充分利用价值与价格的关系，以整合的方法来提高消费者对产品的满意度。（ ）
- 车辆查询系统可以查到车辆的哪些状态（ ）。
- 综合耗油址一般而言，（ ）与（ ）(指定车速)加权平均取得综合耗油量，就能比较客观地反映汽车的耗油量。（ ）。
- 展车内部的清洁与维护包括（ ）。
- 客户的异议类型（ ）。
- 汽车精品中的防护产品包括（ ）。
- 客户期望值实施要点（ ）。
- 关于展车说法正确的是（ ）。
- PDI检查时需要使用（ ）
- 隐性需求是指购买的行为和动机是显性的，可以公开的，比如豪华舒适、质量可靠、领先潮流、周到的服务等方面。（ ）
- 销售顾问在试乘试驾前，必须确认车内是否有可以移动且会发出声响的物品，并将这些杂物去除，以确保在行驶时不会发出异响。（ ）
- 在多名客户一同到店的情况下，要迅速辨别出购买者、使用者和影响者，注意观察各类人关注的重点，努力听取影响者的意见。（ ）
- 常见客户邀约的方式包括（ ）。
- PDI检查的主要内容有（ ）。
- 竞品分析的主要包括（ ）。
- 顾客以推销产品价格过高而拒绝购买的异议是（ ）。
- 不是销售顾问必备的办公用品是（ ）。
- 售前做好准备是销售人员异议反馈应遵循的一个基本原则。（ ）
- 汽车销售顾问主动为客户提供饮品，一般要报出3种以上的饮品并让客户选择。（ ）
- 如果车辆未到货，不需告知顾客，当所订车辆到货了，合同也到了交车时间，就可以开始售车，需要填写销售交车单。（ ）
- LSCPA法则中的“P”陈述是指在向客户解释清楚异议之后，向客户提出的可行的解决方法。要秉承两个原则：一是提出的解决方法真实可行，能够真正的帮助客户消除或是弱化异议。二是要及时回复，及时处理。（ ）
- 汽车销售顾问必须具备自我激励能力。一名专业的汽车销售顾问的成长往往需要长期经验的累积，需要掌握多学科的知识。（ ）
- 展厅接待有哪些技巧？（ ）
- 成交信号可以捕捉到的内容（ ）。
- 服务站为试乘试驾车保养维护单位，应依照使用说明书进行工作（ ），以确保车辆品质。
- 试乘试驾车辆必须保证随时拥有（ ）以上燃油，同时车上必须常CD唱片。
- 投诉处理中，一定不能用特别武断的口气与客户交流。（ ）
- 准备车辆性能介绍包括内容（ ）。
- 以追求汽车的实用价值为主要目的,注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量是（ ）购买动机。
- 潜在客户开发原则即MAN法则，其中M表示（ ）。
- 交车时（ ）。
- 二手车置换条件中下列哪些是对的（ ）；
- 电话转接：需要电话转接时，请对方简单扼要说明来电原因；请顾客稍等，转接电话要在（ ）内顺利转接，并关注是否己转接到位。
- 电话回访注意事项有（ ）
- 通过（ ），销售顾问讲解车辆出色的动态性能，激发客户的购买欲望。
- RFABE法则中字母“A”的含义（ ）。
- 25展厅地面、墙面、展台、灯具、空调、视听设备等应保持干净整洁，且所有设备均处于正常的使用状态；展厅内摆设的产品价格牌上的内容应与所展示的展车保持一致。（ ）
- 当我们使用电话交谈时，更将对方看作正在交谈的具体人，每次接打电话都名是向公众展示企业的形象。礼貌的语言、柔和的声调往往会给对方留下亲切之感。（ ）
- 对客户评价的目的就在于缩小推销对象的范围，避免盲目性，进一步提高推销的效率，一般指（ ）评价。
- 成交阶段让步策略是只能在次要的方面让步，过早让步只会导致销售失利 。须让客户也作出让步，假设性的提议转换客户的注意力。（ ）
- 销售顾问对自己所介绍的车辆内容要有信心，介绍中不能涉及太多的知识与概念。（ ）
- 成交信号分为行为信号和语言信号。（ ）
- 上保险时，协助客户办理保险时提供客户身份证即可（ ）
- 应用转折处理法首先讲出自己的想法，再指出客户的看法是没有道理的。（ ）
- 销售顾问在与客户交谈时，应与客户保持稳定的目光接触，保持正确的倾听姿势，积极参与谈话，注意听出客户的“弦外之音”。 （ ）
- 递交新车前汽车销售人员只对车辆进行检查就行，不用清洁。 （ ）
- 广义的二手车置换指在以旧换新业务基础上，同时兼容二手商品整新、跟踪服务、二手商品在销售乃至折抵分期付款等项目的一系列业务组合，使之成为一种有机而独立的营销方式。（ ）
- 销售顾问在试乘试驾结束后，对每一位客户均应热情道别，并感谢其参与试驾，同时完成各项文件记录。（ ）
- 业务洽谈区若备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上的烟头时，应立即清理；销售顾问每次送走客户时应立即把用过的烟灰缸清理干净。（ ）
- PDI检查进行车辆确认时引导客户按照《交车检查表》内容逐项检查即可，不用客户签字确认。（ ）
- 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面上。（ ）
- 销售顾问应重视与客户的日常联系，经常通过电话、微信等与客户保持联系。（ ）
- RFABE法则中“B”的含义是特点的缩写。（ ）
- 企业的产品;主要包括产品性能、服务项目、保证条款、价格、优惠政策等方面的优缺点，以及汽车的整个产品系列情况，如企业声誉、仓储条件、保证条款、质量运作、品牌价值等。（ ）
- 销售顾问不需要协助客户填写《试乘试驾协议书》，可以让他自行填写。（ ）
- 销售顾问的工作就是向客户卖车。（ ）
- 客户成交周期为无明确购买时间，潜客动态为购买意向不明确或者对竞争对手意向更为强烈。跟进标准7天电话跟进一次，此后每逢节假日短信问候即可。（ ）
- 进行六方位介绍法的主要目的是能够更全面地了解和满足客户的需求，因此在整个介绍过程中要注意互动，随时发掘客户的需求，并以此为主线来进行产品的介绍。（ ）
- 若顾客交流重点是活动优惠等，则购车意向为“中”，可对于中意向购车客户，以店内近期开展的一些互动促销活动为由吸引顾客，强化购车意向，并设法邀约顾客到店购车。（ ）
- 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间（ ）
- 客户基本需求指产品质量、服务体验与预期水平的差距，需求满足程度与客户满意度呈线性相关。（ ）
- 试乘试驾可以激发客户购买欲望，收集更多的客户资料，便于促进销售。（ ）
- 通过热情主动的问候、真诚的微笑、友善的肢体语言、轻松自然的交谈、尊敬的态度等来消除客户的压力，让客户进入“舒适区”，给客户留下良好的第一印象。
- 客户在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制度，和汽车销售公司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则汽车销售公司销售顾问有权视情况终止此次试乘试驾。（ ）
- 销售冰山理论是指客户购买产品的动机有一部分是显性的，像“露出水面的冰山”，但更能影响购买决定的是“冰山水面以下的部分”，即隐性需求。（ ）
- 在介绍产品时进行阶梯式描述，使车辆体现价值，激发和增强客户购买信心和欲望。（ ）
- 汽车消费信贷业务包括商业银行信贷、汽车金融公司信贷、信用卡分期购车和网络贷款公司贷款购车。（ ）
- 客户购买能力评价户购买能力评价的目的，在于选择具有推销价值的目标客户，通过了解客户买车的预算，了解其购买能力。（ ）
- 等速百公里耗油量是指可获得不同车速下汽车的百公里耗油量。（ ）
- 报价成交的技巧包括（ ）；
- 客户需求包括哪些内容（ ）。
- 在交车准备过程中，新车文件准备可分为（ ）。
- 需求分析心里分析包括？（ ）
- 展厅整体的布置包括（ ）。
- 在试驾过程中，能根据客户需求对车辆各项卖点以及性能的适时介绍，如（ ）并能悉心解答客户提出的异议；
- 个人全款购车需要提供的主要证件包括（ ）。
- 以下哪些属于交车后回访时间节点（ ）。
- 准备销售顾问工具工作要求有哪些（ ）。
- 展厅展车的准本主要包括哪些方面？（ ）
- 客户成交周期为定金订单客户，潜客动态为定金已收跟进标准为根据实际情况而定，一般指（ ）级别客户。
- 处理客户投诉不正确的是（ ）。
- 投诉原因分析中关于客户本身导致不满的原因不包括（ ）。
- 什么是迂回报价法（ ）。
- 以下哪个不是汽车销售顾问对专业知识的准备（ ）。
- 试乘试驾车（ ）投保全险。
- 要保证在试车途中应有一地点可以安全地进行（ ）工作。
- 在交车准备新车文件过程中，不是随车文件的是（ ）。
- 销售顾问要反复练习车辆的各种主要功能，以便在（ ）全程中能系统地为客户做各项操控指导及性能的详细说明。
- 若顾客交流重点是某款车型的价格，则购车意向为（ ）。
- 客户投诉的主要原因：（ ）。
- 回访客户的意义有：（ ）。
- 客户投诉不要求结果，客户抱怨必须有结果。（ ）
- 回访时与客户交流的要点有：（ ）。
- 销售顾问重视汽车销售业绩就行，不用维系客户关系。（ ）
- 回访购车客户时的错误操作：（ ）。
- 用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的是有效投诉。（ ）
- 与客户建立沟通渠道有：（ ）。
- 在处理客户抱怨投诉中错误的是：（ ）。
- 回访完购车客户后，在客户挂断电话前挂断了电话。（ ）
- 新车文件准备可分为几类：（ ）。
- 交车准备不包括：（ ）。
- 哪些工作属于销售顾问交车后的工作：（ ）。
- 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途（ ）
- 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置（ ）
- 交车过程中不需要向客户推荐服务顾问介绍保养维修（ ）
- 交车前的最后准备工作不包括：（ ）。
- 交车场地准备包括（ ）。
- 车辆手续办理时汽车经销商需要提供哪些文件：（ ）。
- PDI检查中车辆外观/漆面检查内容不包括：（ ）。
- 客户刚刚看到产品时，可能会详细询问产品的具体情况，这种情况归为购买信号。（ ）
- 汽车商业险包括车损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险四个基本险及其附加险。（ ）
- 汽车精品分类按用途分为（ ）。
- 汽车4S店二手车置换业务优点（ ）。
- 客户对于购买信号的透露是单一的，通常只有一种表现方式。（ ）
- 报价方法可以采用哪些方法。（ ）。
- 按精品来源有原厂精品、配套精品、通用精品。（ ）
- 消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务是指什么（ ）。
- 没有加装到整车上，客户购买新车时，销售顾问推荐销售的产品，大多数精品都可以采取哪种销售方式。（ ）
- 成交信号分为：（ ）。
- 客户的异议类型有（ ）。
- 处理顾客异议的方法（ ）
- 付款方式、交车时间、交车地点、赠送的物品、折扣、让利幅度、免费保养的次数、车辆的装潢、美容等是客户提出的售后服务异议。（ ）
- 顾客异议是顾客对汽车销售顾问或其推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应。（ ）
- 异议的行为类型分（ ）
- LSCPA法则中字母“C”的含义（ ）。
- LSCPA法则中德L时倾听（LISTEN)，在解决客户的异议之前，通过倾听来进一步了解客户的真实想法，了解客户产生异议的关键点，耐心的倾听有助于客户舒缓心情。（ ）
- 正确认识顾客异议，是欢迎异议，还是反对异议，是积极对待异议，还是消极回避异议，是每个销售顾问在工作中必须做出的反应。（ ）
- 提出异议，表明顾客对推荐的汽车产品不感兴趣，也就意味着成交没有希望。（ ）
- 销售顾问最常面对、同时也是最害怕的客户异议是价格问题。（ ）
- 试乘试驾的流程应该是（ ）。
- 试乘试驾前讲解线路的目的不包括（ ）。
- 客户试乘时不用系安全带。（ ）
- 试乘试驾活动意义包括：（ ）。
- 销售顾问主动邀请客户试乘试驾。（ ）
- 试乘试驾中客户没有驾驶证也可以试驾。（ ）
- 所有到店客户均可试乘试驾。（ ）
- 反馈试乘试驾的意义有哪些：（ ）。
- 试乘试驾宣传活动方案内容（ ）。
- 试驾后客户要对试驾体验进行评定。（ ）
- 下列哪项不是六方位介绍内容：（ ）。
- 车辆后备箱介绍时要告诉客户后备箱的尺寸。（ ）
- 为了确保顾客能理解销售顾问的介绍，需指明正在讲解的配置位置。（ ）
- 后尾方主要展示车辆尾部造型、设计、尾部空间及后部安全。（ ）
- 驾驶室左侧主要介绍车辆电动座椅。（ ）
- 车辆腿部空间和头部空间是考察空间的重点。（ ）
- 在车辆展示中错误的是：（ ）。
- 产品展示时提示用户不要拿手触碰产品，由销售顾问指给客户看即可。（ ）
- 销售顾问应对所有关键配置进行讲解，并着重强调顾客关心的部分。（ ）
- 下列哪项是确认展车状态的内容（ ）。
- 在沟通中，案例使用同客户的实际情况结合，经常会以自己或者身边人、名人的案例来展示产品的特点及优势，同样不能脱离客户的认知范畴，否则无法与客户产生共鸣,难以达到客户认同。（ ）
- 应对温和型客户，认真揣摩客户心理，主动询问细节，从客户的感受出发，体现细致的关怀。（ ）
- 表达型客户面部表情少变化，眼神接触直接、凝聚，说话快速有力。（ ）
- 销售顾问一般通过哪些方法来发掘客户内心隐藏的购买动机，探索客户的购车需求？（ ）
- 提问的顺序通常从一般性问题到联系性问题，最后到：（ ）。
- 客户类型可通过面部表情、眼神接触、说话速度、声音、音调、姿势、身体活动、说话重点等方面进行判别。（ ）
- 销售顾问既要了解客户的显性需求，也要了解客户的隐性需求。
- 知名品牌在某种程度上是消费者的一种保障，让消费者有一种安全感。（ ）
- 在与客户沟通中，避免使用“我感觉”“我认为”等较为主观偏好的词语。（ ）
- 开放式提问的目的是确认信息，客户一般可以用“是”或不是”来回答。（ ）
- 问候的方式包括：（ ）。
- 客户认同步有哪些要求？（ ）
- 明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说出迷人的感性声音。（ ）
- 提供饮品的要点：包括汽车销售顾问主动为客户提供饮品，让客户选择饮品一般要超过：（ ）。
- 初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识；相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。（ ）
- 女士的发型发式应该美观、大方。（ ）
- 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。（ ）
- 男士的仪容仪表要保持整洁，一般要配以：（ ）。
- 着装要注意干净整洁，女士尽量选择职业套装；丝袜的长度不要高于裙子的下摆。（ ）
- 一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵。（ ）
- 售前准备工作主要包括（ ）
- 准备展车的工作包括（ ）
- 以下哪些是准备展车过程中需要完成的（ ）。
- 轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上。（ ）
- 车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态。（ ）
- 制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（ ）。
- 关于展车的准备，不对的是（ ）。
- 如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单。（ ）
- 展厅环境准备包括（ ）
- 关于展车的摆放，不对的是（ ）。
- 不是汽车销售顾问的工作内容包括：（ ）。
- 潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（ ）
- 在潜在客户中哪个是战败客户（ ）。
- 潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（ ）
- 销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（ ）
- 销售顾问应掌握的专业知识有：（ ）。
- 当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（ ）。
- 不是汽车销售顾问的工作职责包括：（ ）。
- B级潜在客户成交周期是：（ ）。
- 不是主动预约的是：（ ）。
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:对
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