吉林电子信息职业技术学院
- 汽车销售顾问主动为客户提供饮品，一般要报出3种以上的饮品并让客户选择。（ ）
- 从事路桥工作施工作业的客户偏好乘坐和驾驶舒适的轿车。（ ）
- 4S店外部开发客户渠道包括现有客户、市场调查、认识的人、商业联系、统计资料、名录类资料、各种贸易展销会等多种渠道开发潜在客户。（ ）
- 汽车销售人员要对顾客购买重点进行分析，因为购买重点是影响这个客户做出最终采购决定的重要因素。（ ）
- 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面上。（ ）
- 循环耗油量是指在一段指定的典型路段内汽年以等速、加速和减速三种工况行驶时的耗油量，有时还要计入起动和怠速等工况的耗油量，然后折算成百公里耗油量。（ ）
- 销售顾问不需要根据客户关注点进行重点介绍。（ ）
- 二手车车主只需将二手车开到4S店，经过专业的二手车评估师作出评估，即可完成置换手续。（ ）
- 销售冰山理论是指客户购买产品的动机有一部分是显性的，像“露出水面的冰山”，但更能影响购买决定的是“冰山水面以下的部分”，即隐性需求。（ ）
- 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。（ ）
- 在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案（ ）
- 业务洽谈区若备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上的烟头时，应立即清理；销售顾问每次送走客户时应立即把用过的烟灰缸清理干净。（ ）
- 进行六方位介绍法的主要目的是能够更全面地了解和满足客户的需求，因此在整个介绍过程中要注意互动，随时发掘客户的需求，并以此为主线来进行产品的介绍。（ ）
- 售前做好准备是销售人员异议反馈应遵循的一个基本原则。（ ）
- FABE也称四段论介绍法，就是将产品的特征和配置(Featur) 表述清楚，并加以解释、说明，从而引出它的优势和好处(Advantage)及可以带给客户的利益( Beneft)，并适时地展示足以让客户致信的证据(Evidencc),进而使客户产生购买动机。（ ）
- 在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务（ ）
- 惊喜需求是指超越客户期望，客户更关注的是产品质量、售后服务和结果。（ ）
- 销售顾问应重视与客户的日常联系，经常通过电话、微信等与客户保持联系。（ ）
- 正确的营销方式，不是价格调得越低销量越大，也不是钱花得越多越好。而是充分利用价值与价格的关系，以整合的方法来提高消费者对产品的满意度。（ ）
- 市场知识主要包括客户群体、消费习惯、客户的购买动机、客户的爱好、客户的决策人购买力等。（ ）
- 客户基本需求指产品质量、服务体验与预期水平的差距，需求满足程度与客户满意度呈线性相关。（ ）
- 成交信号分为行为信号和语言信号。（ ）
- 客户在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制度，和汽车销售公司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则汽车销售公司销售顾问有权视情况终止此次试乘试驾。（ ）
- 交车结束后，客户自行离店即可，不用再送客户了。（ ）
- 有望客户指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户。（ ）
- 温和型客户面部表情温和有笑容；注视寻求接纳；说话速度慢，有事停下；声音温柔温和；音调流畅；姿势放松；身体活动慢而圆滑；说话重点是人。（ ）
- 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间（ ）
- 在介绍产品时进行阶梯式描述，使车辆体现价值，激发和增强客户购买信心和欲望。（ ）
- 销售顾问对自己所介绍的车辆内容要有信心，介绍中不能涉及太多的知识与概念。（ ）
- 交车前需要电话联系客户，确认交车时间，并告知交车流程和所需时间，征得客户认可。（ ）
- PDI检查的主要内容有（ ）。
- 展厅接待有哪些技巧？（ ）
- 如果交车车有延误，销售人员应如何处理（ ）。
- 车辆手续办理时客户需提供哪些办理证件：（ ）
- 车辆查询系统可以查到车辆的哪些状态（ ）。
- 个人全款购车需要提供的主要证件包括（ ）。
- 需求分析心里分析包括？（ ）
- 竞品比较包括哪些内容？（ ）
- 二手车置换条件中下列哪些是对的（ ）；
- 抱怨处理原则（ ）。
- 关于展车说法正确的是（ ）。
- 顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对产品：（ ）。
- 处理客户投诉不正确的是（ ）。
- 潜在客户开发原则即MAN法则，其中M表示（ ）。
- 试乘试驾车（ ）投保全险。
- 在交车准备新车文件过程中，不是随车文件的是（ ）。
- 针对不同的客户我们有不同的应对办法，下面哪项不是应对友善性客户的方法（ ）。
- 若顾客交流重点是某款车型的价格，则购车意向为（ ）。
- 以下哪项不是展厅准备工作要求（ ）。
- 要保证在试车途中应有一地点可以安全地进行（ ）工作。
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
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A:错 B:对
A:错 B:对
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A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:底盘检查 B:车辆外观/漆面检查和车辆室内检查 C:特殊附件检查 D:发动机舱检查和后箱室检查
A:有效应对“影响者” B:给客户留下良好的第一印象 C:让客户进入“舒适区” D:有效留下客户信息 E:学会寒暄和赞美
A:在等待交车期间，与客户保持联络，让客户了解车辆的准备情况 B:告知单一的解决方案，不要过多的选择 C:第一时间通知客户，表示歉意 D:在等待交车期间，不与客户保持联络，以减少麻烦
A:个人提供身份证 B:单位提供企业法人代码证 C:如军人购车，须部队出具本人姓名、单位、住址证明。 D:正规购车发票
A:采购中 B:在库 C:在途 D:特殊订单
A:户口本/居住证 B:收入证明 C:身份证 D:结婚证/单身证 E:工作证明 F:房产证
A:从众心里 B:价值心里 C:炫耀心里 D:品牌心里
A:车辆价格的稳定性对比 B:售后服务对比 C:外形对比，内部空间对比 D:汽车动力性能以及操控性对比 E:配置、大小对比
A:证件齐全 B:车辆是置换车辆 C:车辆有商业险 D:车主必须到场
A:不推卸责任，探讨解决方案 B:致谢 C:使用第一人称，恰当提问 D:积极倾听，适时表达
A:前排座椅尽量往后靠，便于上车演示 B:展厅面积有限，车型要选价格贵的展车购买力 C:轮胎中间的LOGO应保持水平向上的位置 D:展车上摆放宣传资料等非装饰性物品便于客户咨询
A:愿意购买 B:没有兴趣 C:不满意 D:产生兴趣
A:站在对方立场分析问题 B:仔细听取客户投诉的意见 C:顾客是上帝，要满足他所有的要求 D:如有需求，及时汇报给经理
A:对产品需求 B:购买决定权 C:对服务需求 D:购买力
A:可以 B:必须 C:自愿 D:不需要
A:保修手册 B:发票 C:车辆使用手册 D:车辆合格证
A:认真揣摩客户心理，主动询问（把握需求） B:细节把握，从客户的感受出发，体现细致的关怀，介绍车时着重体现安全性能和舒适性能 C:不能过于友好，以免造成客户对汽车性能及价格产生误解 D:关键是建立信任关系，如积极提供个人帮助（如汽车保养知识等）
A:弱 B:中 C:无意向 D:强
A:车辆展示区能应该有符合客户需求的车辆 B:客户休息区整体清洁、舒适 C:洽谈区相对安静，远离人群且不用看到车辆 D:展厅整体布置舒适
A:换手 B:试乘 C:试驾 D:静态
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