汽车销售服务流程章节测试课后答案2024春

项目一测试

1.不是汽车销售顾问的工作职责包括：（ ）。
A:客户跟踪 B:车辆保养维修 C:客户开发 D:车辆介绍
答案:B
2.当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（ ）。
A:1 B:5 C:没要求 D:3
答案:D
3.不是主动预约的是：（ ）。
A:客户来店 B:微信 C:上门拜访 D:打电话
答案:A
4.B级潜在客户成交周期是：（ ）。
A:3-6个月内 B:1-3个月内 C:7天内 D:1个月内
答案:A
5.在潜在客户中哪个是战败客户（ ）。
A:已经接触但无法联系的客户 B:已经接触并且已经购车的客户（成交客户、保有客户） C:指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户 D:已经接触有望购买汽车产品的客户
答案:C
6.不是汽车销售顾问的工作内容包括：（ ）。
A:客户跟踪 B:处理售后投诉 C:产品介绍 D:上牌
答案:B
7.销售顾问应掌握的专业知识有：（ ）。
A:时政信息 B:用户知识 C:企业知识 D:产品知识
答案:ABCD
8.潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（ ）
A:对 B:错
答案:A
9.销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（ ）
A:错 B:对
答案:B
10.潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（ ）
A:错 B:对
答案:A