汽车销售服务流程章节测试课后答案2024春

项目七测试

1.LSCPA法则中字母“C”的含义（ ）。
A:分担 B:陈述 C:澄清 D:倾听
答案:C
2.客户的异议类型有（ ）。
A:质量异议 B:对汽车销售顾问的异议 C:对汽车公司的异议 D:售后服务异议 E:价格异议 3.处理顾客异议的方法（ ）
A:委婉处理法 B:转折处理法 C:价格对比法 D:转化处理法 4.异议的行为类型分（ ）
A:错误异议 B:实际异议 C:真实异议 D:表面异议。 5.正确认识顾客异议，是欢迎异议，还是反对异议，是积极对待异议，还是消极回避异议，是每个销售顾问在工作中必须做出的反应。（ ）
A:错 B:对 6.LSCPA法则中德L时倾听（LISTEN)，在解决客户的异议之前，通过倾听来进一步了解客户的真实想法，了解客户产生异议的关键点，耐心的倾听有助于客户舒缓心情。（ ）
A:对 B:错 7.顾客异议是顾客对汽车销售顾问或其推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应。（ ）
A:对 B:错 8.提出异议，表明顾客对推荐的汽车产品不感兴趣，也就意味着成交没有希望。（ ）
A:对 B:错 9.销售顾问最常面对、同时也是最害怕的客户异议是价格问题。（ ）
A:对 B:错 10.付款方式、交车时间、交车地点、赠送的物品、折扣、让利幅度、免费保养的次数、车辆的装潢、美容等是客户提出的售后服务异议。（ ）
A:错 B:对