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网络营销
下列网络营销工具中，最基本、最重要的是（ ）。
- 微信营销的优点不包括下列哪项？（ ）
修改订单价格，可以在交易状态为（ ）时操作。
- 为促使顾客按期或提前支付货款，制定不同的价格折扣用到的定价策略是（ ）。
- 如果你是某网店的客服，预期承诺5天内发货，但卖家由于某种原因不能及时发货，你会怎么做？（ ）
- 网络信息的发布必须基于（ ）来进行。
- “双汇瘦肉精事件”曝光后，双汇应该事件并向消费者致歉的信息在网上传播，企业借助该事件营销的主要目的是（ ）。
- 中国第一副商业性网络广告诞生于哪一年？（ ）
- 顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（ ）
- 关于网络市场细分，正确的说法是（ ）。
- 为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用（ ）。
- “软营销”理论的营销方式是（ ）。
- 网络营销策划的原则不包括下列哪项内容（ ）？
- 百度权重是站长工具等推出的第三方网站欢迎度评估数据，划分等级为（ ）。
- 4P理论是基础的市场营销理论，它不包括（ ）。
- 以下网络市场调研方法中，属于直接调研的是（ ）。
- 自主访问是指客户主动进入店铺，以下哪种方式不是自主访问。（ ）
- 下面不属于网络营销渠道功能的是（ ）。
- 好的域名一般具有（ ）。
- （ ）是指客户购买了产品或服务之后再次购买或介绍他人购买的比例。
- 搜索引擎营销是最主要的网站推广方式之一，搜索引擎营销主要方法包括（ ）。
- 退款率是指网店在近（ ）成功退款笔数占同一时间段内交易笔数的比例。
- （ ）是指网店成交客户平均每次购买商品的金额，即平均交易金额。
- 了解（ ）显然是客户服务中最重要和最基础的一环。
- 在分析网络营销计划的可行性时，一般不包括什么内容（ ）？
- 下列哪种服务不能在Internet上实现（ ）。
- 网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列（ ）不是它的主体。
- 下列哪几项是网络营销策划实施的步骤（ ）。
- 网络营销产品整体概念包括（ ）等层次。
- 网络营销把市场细分推向极至，可以按照（ ）等要素进行市场细分。
- 网络营销的层次可以分为（ ）。
- 网络顾客种类主要有（ ）。
网络直销的优点是（ ）。
- 理性的消费行为主要表现在（ ）。
- 网上商店的主要类型有（ ）。
- 一般企业开展网上市场调研的方式主要包含（ ） 。
- 能比较好的满足网络营销要求的支付系统类型有（ ）。
- 在企业间（BtoB）网络商品中介交易的流程中，参与的各方涉及（ ）方面。
- 提高客户回头率的方法（ ）。
- 网络营销理念可以概括为（ ） 。
- 传统优势品牌同样也是网络优势品牌，不需要重新规划与推广。 （ ）
- 客服接待数据分析主要是指对咨询人数、接待人数、支付买家数三个方面的内容进行分析。 （ ）
- 只要网站有大量的优质原创内容，就不需要搜索引擎优化了。 （ ）
- 在网络营销中，延伸产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。（ ）
- 交换友情链接时应选择权重相当、导出链接少的网站。 （ ）
- 企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活动。（ ）
- 网络公共关系的目标就是短时间内直接促进产品销售。（ ）
- 在线问卷法属于网上间接市场调研。（ ）
- 判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断。（ ）
- 社区团购在疫情期间发挥了重要渠道作用。（ ）
A:电子邮件 B:企业网站 C:搜索引擎 D:网络广告
答案:企业网站
A:传播快 B:成本高 C:人性化 D:覆盖广
答案:高到达率高曝光率高接受率高精准度高便利性AI参考:正确选项是【B:成本高】。微信营销的优点包括传播快、人性化、覆盖广等，但是其成本高并不是一个优点。微信营销需要投入一定的资金来购买微信公众账号平台服务、推广费用等，因此成本相对较高。'
A:买家已经付款 B:以上全部可以 C:卖家已经发货 D:等待买家付款
AI参考:正确选项为【D:等待买家付款】。\r在电商交易中，订单价格的修改通常只能在订单状态为“等待买家付款”的情况下进行，因为此时买家还未付款，卖家有权利和自由去修改订单价格。在买家付款后，订单状态会变为“买家已付款”，此时卖家不能再修改订单价格，否则可能会引起纠纷或投诉。因此，选项D是正确的。选项A、B、C都不是修改订单价格的合适时机。'
A:功能折扣 B:数量折扣 C:现金折扣 D:季节折扣
AI参考:正确答案是C：现金折扣。现金折扣是企业为了鼓励客户提前付款而给予的优惠政策。客户在商品价格上享受折扣优惠后，必须在规定的付款期限内付款，才能得到现金折扣。因此，正确答案为C：现金折扣。数量折扣是为鼓励购买者大量购买而给予的折扣，A项不符合题意；季节折扣是为适应淡季销售而形成的价格折扣，D项不符合题意；功能折扣是由于企业或行业协会给予经销商和生产厂家本身，对销售企业提供不同功能和服务所付出的额外费用的补偿。它体现的是中间商和企业本身的成本差异。故答案为C。'
A:发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。 B:每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。 C:客服不予理会这件事，等仓库那边合适好发货 D:每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
AI参考:预期承诺5天内发货，但卖家由于某种原因不能及时发货，我会选择D:每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。作为客服，我们不仅要履行自己的承诺，还要积极解决问题，并与顾客保持良好的沟通。如果卖家不能按时发货，我们应该及时查看仓储的发货情况，发现问题及时与顾客沟通，解释原因并寻求他们的理解和谅解。这样不仅能取得顾客的信任，还能避免顾客对我们店铺产生不满和投诉。因此，答案为D:每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。'
A:网址 B:电子邮件 C:网站 D:主页
答案:网站
A:新闻炒作 B:公共关系 C:客户关系 D:广告效应
AI参考:正确答案是B:公共关系。公共关系是指企业通过与公众进行沟通，塑造良好的企业形象，以获得公众的信任和支持，从而促进企业的生存和发展。在这个事件中，双汇借助事件曝光的机会，向消费者道歉并传播相关信息，是为了维护企业形象和声誉，这是公共关系策略的一部分。其他选项中，新闻炒作通常是指企业通过媒体报道来扩大自身影响力和知名度，客户关系则侧重于维护和增强与客户的长期关系，广告效应则是通过广告宣传来推广产品或服务。这些选项都不符合题干中所描述的情况。'
A:1994 B:1997 C:1989 D:2000
AI参考:正确答案是B：1997。中国第一副商业性网络广告诞生于1997年。'
A:商品质量问题 B:收到假货 C:商家未按约定时间发货 D:收到商品描述不符
答案:商家未按约定时间发货
A:是对网络营销产品的分类 B:是对网络消费群体的分类 C:同一个细分市场内产品大体相同 D:不需要考虑顾客的期望利益
答案:同一个细分市场内产品大体相同;是对网络消费群体的分类
A:季节折扣策略 B:现金折扣策略 C:数量折扣策略 D:交易折扣策略
A:传统广告 B:拉式策略吸引消费者 C:人员推销 D:强势营销
AI参考:正确答案是B：拉式策略吸引消费者。软营销理论强调以消费者为中心，实行“拉式策略”吸引消费者，而不是强迫消费者接受，所以选项B是正确答案。其他选项都是传统营销方式，不适合软营销理论。拉式策略指的是生产商利用各种刺激手段吸引消费者和用户的购买欲望和兴趣，以实现扩大销售的目的。这通常包括利用媒体广告宣传、产品示范、赠送样品、减价推销等手段来吸引消费者。这种方式更加符合软营销理论强调的以消费者为中心的理念，同时也能够更好地满足消费者的需求，实现企业和消费者的双赢。希望这个答案对你有帮助。'
A:开放性原则 B:系统性原则 C:操作性原则 D:创新性原则
AI参考:正确选项是【开放性原则】。网络营销策划的原则包括系统性原则、创新性原则、操作性原则和经济性原则。其中，开放性原则是指在策划过程中要保持足够的开放性，以便更好地吸收外部资源，促进策划的实施和执行。而开放性原则并不是网络营销策划的原则之一。'
A:0~7 B:1~7 C:0~10 D:1~10
AI参考:正确答案是C：0~10，表示网站权重的高低。百度权重是用数值表示的网站重要性，范围为0-10。数值越高，说明网站被百度认可的程度越高，获得的长尾流量也越多。需要注意的是，百度权重只是评估网站欢迎度的一种方式，不能完全代表一个网站的SEO效果。因此，在实际操作中，还需要结合其他指标和数据进行分析和优化。'
A:产品 B:渠道 C:价格 D:成本
A:网上调查 B:观察调查 C:实验调查 D:访问调查
AI参考:正确答案是D:访问调查。访问调查属于直接调研，而网上调查、观察调查和实验调查属于间接调研。访问调查包括电话访问、网络调查、邮件访问、面对面的访谈等，可以直接获得消费者对产品的需求、态度、意见等市场信息。因此，本题答案为D。'
A:通过关键词搜索 B:店铺首页地址 C:友情链接 D:收藏夹
AI参考:正确选项是【C:友情链接】。自主访问是指客户主动进入店铺，通常是通过关键词搜索、店铺首页地址、收藏夹等方式进入店铺，而不是通过友情链接进入店铺。友情链接是商家之间的一种合作方式，不是客户自主访问店铺的方式。'
A:配送功能 B:库存功能 C:结算功能 D:订货功能
AI参考:正确答案是B：库存功能。网络营销渠道的功能包括配送功能、结算功能、订货功能等，而库存功能不属于网络营销渠道的功能。因此，本题答案为B选项。'
A:不需要考虑是否易于记忆 B:肯定与企业广告语一致 C:与企业的中英文缩写一致 D:越复杂越好
AI参考:好的域名应该与企业的中英文缩写一致。选择一个好的域名是建立一个成功的在线业务的重要组成部分。一个好的域名应该能够反映和代表公司的品牌和形象。因此，与企业的中英文缩写一致的域名更有可能让潜在的客户和用户更容易记住和识别，从而增加品牌知名度和业务机会。同时，域名应该易于拼写和记忆，避免使用过于复杂或难以理解的词汇，以确保用户能够轻松地访问和导航网站。因此，正确答案是C：与企业的中英文缩写一致。'
A:抱怨率 B:美誉度 C:回头率 D:知名度
A:SEO、CPC B:SEM、PPC C:SEO、PPC D:SEO、SEM
A:60天 B:30 天 C:50天 D:90天
AI参考:正确选项是【B:30 天】。退款率是指网店在近30天内成功退款笔数占同一时间段内交易笔数的比例。这是一个衡量网店服务质量和售后服务的指标，退款率越高说明网店的服务质量越差或商品存在较多问题。因此，选择B作为正确选项。'
A:客单价 B:客件数 C:咨询转化率 D:客服销售额
AI参考:正确选项是【客单价】：客单价是指网店成交客户平均每次购买商品的金额，即平均交易金额。其他选项解释：* 客件数：是指客户每次购买商品的数量。* 咨询转化率：是指成交客户数与咨询人数的比率。* 客服销售额：是指客服部门在服务过程中产生的销售额。所以，只有客单价直接与网店成交金额相关，是衡量网店销售能力的重要指标之一。'
A:客户年龄 B:客户购物心理需求 C:客户下单时间 D:客户住址
AI参考:了解客户购物心理需求是客户服务中最重要和最基础的一环。客户购物心理需求是指客户在购物过程中所表现出来的心理状态和需求，如对产品质量、价格、服务等方面的期望和要求。了解客户的购物心理需求可以帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和提高销售额。因此，选项B：客户购物心理需求是正确答案。'
A:投资必要性 B:技术可行性 C:财务可行性 D:目标可行性
AI参考:在分析网络营销计划的可行性时，一般不包括技术可行性。技术可行性是指实施一项计划所需的技术条件、设备、人员和技术资源是否具备，以及计划实施后是否能够达到预期的技术效果。投资必要性、财务可行性和目标可行性是网络营销计划分析中通常需要考虑的内容。因此，正确答案是B：技术可行性。'
A:网上美容 B:网上图书馆 C:网上医院 D:网上购物
A:网络 B:广告主 C:推销员 D:广告受众
A:综合比较 B:策略运用 C:明确目的 D:分析情况
AI参考:网络营销策划实施的步骤包括：明确目的、分析情况、策略运用。正确选项为C：明确目的、D：分析情况。对于A选项，综合比较是网络营销策划实施过程中的一个环节，但不是主要的步骤。所以，完整的网络营销策划实施步骤为：明确目的、分析情况、策略运用。因此，选项C和D是正确的。'
A:网络产品 B:核心产品 C:期望产品 D:有形产品
A:年龄 B:职业 C:收入 D:性别
A:网络广告 B:网上市场调研 C:企业上网宣传 D:网上直接销售
A:组织 B:个人 C:企业 D:政府
AI参考:正确选项为：B，C，D。网络顾客的种类主要有个人顾客、家庭顾客、商业组织、企业和政府机关等。因此选项中，个人（B）和企业（C）属于网络顾客的主要类型。另外，政府机关（D）也属于网络顾客的一种，因为政府机关也需要通过网络进行采购、信息发布等业务。而选项A组织并非网络顾客的主要类型，因为组织通常是通过实体店铺或实体市场进行交易，而不是通过网络进行。'
A:交易过程复杂化 B:扩大市场份额 C:产需直接见面 D:交易活动转向线下
A:较高的价格 B:小范围的选择比较 C:理智的价格选择 D:大范围的选择比较
AI参考:选项B和D正确。理性消费是指消费者根据自己的需求，选择最适合自己的产品，在一定范围内进行小范围或大范围的比较和选择，通过理智的分析，最终选择理智的价格和适合自身需要的产品。理性消费的核心是理智，即消费者应该根据自己的需求和预算，选择最适合自己的产品，而不是盲目追求高价格或盲目比较范围大小。因此，选项B“小范围的选择比较”和选项D“大范围的选择比较”都符合理性消费的特点。而选项A“较高的价格”和C“理智的价格选择”则不完全符合理性消费的定义，因为理性的消费行为不仅仅关注价格，而是根据自身的需求和预算做出理智的选择。'
A:电子中介型 B:电子零售型 C:电子直销型 D:电子拍卖型
AI参考:网上商店的主要类型包括电子中介型、电子零售型和电子拍卖型。因此，选项B和D是正确的。选项C是电子直销型，也是网上商店的一种类型，因此也是正确的。所以，正确选项为B、C、D。'
A:利用自己企业的网站 B:借助专业网络市场研究公司的网站 C:利用个人主页 D:借助ISP网站
A:电子货币 B:大额脱机支付系统 C:大额联机支付系统 D:小额脱机支付系统
AI参考:能比较好的满足网络营销要求的支付系统类型是小额脱机支付系统。这是因为小额支付系统是一种在线实时处理支付指令的系统，可以在线实时处理各种小额支付业务，包括网络营销中的订单支付、货到付款等。这种方式不需要在支付前等待处理，可以实现快速的支付处理，符合网络营销的要求。相比之下，大额支付系统一般采用联机方式，需要在线等待处理，对于小额、高频的网络营销支付可能不太适合。因此，本题的正确选项是D:小额脱机支付系统。'
A:CA认证中心 B:卖方 C:银行 D:买方
A:为自己的错误找借口 B:货源正规可靠 C:熟悉商品的专业知识 D:及时回访
AI参考:提高客户回头率的方法包括：\r\rB，C：货源正规可靠，熟悉商品的专业知识是影响客户回头率的因素之一，所以B、C选项是正确的。\r其他选项与提高客户回头率没有直接关系，因此不正确。因此，正确选项为B和C。'
A:双向、互动、多媒体信息传播观念 B:电子时空观念 C:网络使用者主导观念 D:网上市场的直接化和个性化观念
AI参考:正确答案是 A、B、C。网络营销理念可以概括为双向、互动、多媒体信息传播观念、电子时空观念、网络使用者主导观念。这些理念旨在帮助企业更好地理解和应用网络营销，实现网络营销的优化和高效化。D选项中提到的网上市场的直接化和个性化观念，虽然也是网络营销理念的一部分，但并不是最核心的理念。因此，正确答案是A、B、C。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。传统优势品牌同样也是网络优势品牌，需要重新规划与推广。随着互联网的发展，网络营销越来越重要，传统品牌也需要考虑如何通过网络渠道进行推广和营销，以适应市场的变化和消费者的需求。因此，需要对品牌进行重新规划和推广，以适应网络市场的竞争。"
A:对 B:错
AI参考:答案是A：对。客服接待数据分析主要是指对咨询人数、接待人数、支付买家数三个方面的内容进行分析，这三个方面是客服工作中最常用的数据指标，也是客服接待数据分析的主要内容。"
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:答案：B.对。交换友情链接时应选择权重相当、导出链接少的网站，这样有助于提高网站的权重和排名。因此，这个说法是正确的。"
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:社区团购在疫情期间发挥了重要渠道作用。 答案：B。对。在疫情期间，社区团购成为了居民获取生活物资的重要渠道之一，发挥了重要的作用。因此，这个说法是正确的。"
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