第四章单元测试
- 以下关于挂号收费礼仪中，说法错误的是（ ）
- 以下关于医技科室接待礼仪说法错误的是（ ）
- 峰终定律，顾客有潜意识总结体验的特点，对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰时与终时的体验。（ ）
- 以下关于药房收费礼仪错误的是（ ）
- 药品说明书和药物使用标签都有明确的说明，所以可以替代医护人员的宣教。（ ）
A:手部不留长指甲、不涂指甲油 、不佩戴饰品。
B:仪容美就要求我们的医务人员修饰得体，头发干净无散发，肩上无落发。
C:男医务人员可以留长发、适当留胡须，保持脸部清洁。
D:皮肤清爽，眼角无异物，淡妆上岗。
答案:男医务人员可以留长发、适当留胡须，保持脸部清洁。
A:患者上下床时，将床的高度调整至合适的位置。
B:检查前无需再做身份的核查。
C:首先我们要做的工作就是登记信息。在接待患者的时候，要起立服务，对于适龄的女性患者，我们也要询问有没有怀孕或者备孕的情况。
D:CT检查时要做好防辐射措施，并注意保暖。
A:错 B:对
A:药房一般会有两种形式，一种是敞开式，另一种有玻璃窗台相隔。
B:门诊药房是就医体验过程的终时体验，是整个服务链的关键时刻之一。
C:在为顾客服务时，一定要保持平等的关系，不能让顾客站立、弯腰与我们对话。
D:药房服务的过程中不需要与病人有眼神的交流。
A:错 B:对
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