形象与礼仪第六章测试_智慧树知到答案2021年

第六章 沟通礼仪：语言艺术助成功：沟通礼仪：语言艺术助成功6.1职场沟通礼仪:职场沟通礼仪
6.2职场沟通技巧:职场沟通技巧

[单选题]下列不属于沟通三要素的是（  ）
通道
编码
行为主体
信息
答案：编码
[多选题]下列关于接待礼仪的说法中正确的是（   ）。
接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声

接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
[多选题]下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（  ）
第一层次：以对方为中心的倾听
第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
第一层次：以自我为中心的倾听
第二层次：以对方为中心的倾听[多选题]以下（  ）属于与同级沟通时的技巧。
赞美欣赏
善于倾听
尊重对方
真诚微笑[判断题]美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。
对
错