第五章单元测试
- 善于沟通交流是国际公认的六项职业核心能力技能之一，并且居于首位。
- 传达上司的指示时，秘书只是一个“传声筒”。
- 秘书与上司在工作中密切接触，受到上司的误解和批评是十分正常的。
- 下列关于秘书向上司汇报情况的类型说法错误的是（ ）
- 造成误解后，我们想办法主动沟通，对方不买账时，我们应：
- 作为一名秘书，我们应：
- 当上司交代任务时，以下哪些回答体现了正确的态度（ ）
- 沟通的三要素是指（ ）
- 如何有效传达上司指示？（ ）
- 在对待上司的批评时，我们应：（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:添油加醋型的秘书往往按自己的理解，添枝加叶地向上司汇报，所加的内容往往是负面信息 B:分析建议型的秘书将信息进行了处理，往往会影响上司的决策，不利于上司发挥主观能动性 C:分析建议型的秘书将所听到的信息过滤，分析这些信息的价值并反映给上司,进行分析和阐释,以备上司决策之用 D:传声筒型的秘书往往不会思考，没有主见
A:强人所难，必须让对方理解自己 B:想方设法结束误解的局面 C:用自己的工作业绩和高尚人品来证明自身的能力和才华 D:心情郁闷，感到气馁
A:全心投入团队，不顾自身的独立性 B:了解所处团队的行事风格、惯例、规则等 C:疏离团队独特的小氛围 D:做墙头草，哪边对自己有利往哪边靠
A:“这太麻烦了，您能换个人做吗？” B:“哎呀，我肯定做不好的。” C:“好的，没问题。我马上就安排。” D:“不好意思，我可能没时间。”
A:沟通的基本原理是”关心” B:沟通的基本要求是“主动” C:沟通的基本问题是“心态” D:沟通的基本问题是“表达”
A:采取正确的传达态度 B:确认指示传达到位 C:学会自动过滤掉糟糕的消息 D:选择合适的传达方式
A:不申辩,不顶撞 B:根据不同情况采取不同的应对措施 C:保持冷静，避免产生对抗心理 D:针锋相对，据理力争
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