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消费者行为学（山东联盟）
- 学习论认为，人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的
- 消费者意识到并承认的动机被称为显性动机，消费者没有意识到或不愿意承认的动机被称为隐性动机。一般而言，与社会主流价值观相一致的动机较与其冲突的动机更易为人所意识和承认。
性别角色是先赋角色，个体对这种角色没有或很少有自主性。
- 消费者行为指消费者在商店购买产品时所采取的各种行动。
- 凡勃伦在《有闲阶级论》中提到的炫耀性消费，实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”假设的某种否定。
因核心服务出错、服务不周、价格问题、不方便、对服务失误的反应、来自竞争者的吸引、伦理道德问题都可能导致消费者转换服务商。
- 消费者的记忆来源一般由过往经验、低介入度学习等获得。
- 消费者行为的专门研究相对于成熟学科起步较晚，消费者行为学作为一门独立学科至今不足百年。
- 将产品放置于消费者腰部到与视线平行的货架位置，可以增强商品的展露效果。
- 本能性行为必须符合两个基本条件：其一，它不是通过学习而获得的；其二，凡是同一种属的个体，其行为表现模式完全相同。
- 研究表明，我们在非中心注意状态下对信息的处理能力取决于两个方面：一是边缘视野下的刺激物是文字还是图片；二是刺激物是放置在我们视野的左侧还是右侧。这两个因素之所以重要，主要是由于大脑对信息的处理，左右脑分工存在不同。
- 重复购买和习惯性购买是一样的。
- 弗洛伊德认为，人格结构由三大系统组成，即本我、自我和超我。三大系统作为一个整体，只有相互协调，才能使人有效地与外界环境交往，使人的基本需要与欲望得到满足。
- 即时性信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜寻活动。
- 忠诚型购买决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖并长期反复选择该品牌。
- 从众现象在人员推销和广告策略的制定中均有广泛运用
- 消费者产品或服务的购买涉及各种风险，其中社会风险是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱、时间和精力上的损失。
- 社会阶层的同质性是指随着时间的推移，同一个体所处的社会阶层会发生变化。
- 角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的的行为模式
- 在人类社会中，人们对于消费者行为的关注和对某些消费行为的经验描述历史悠久。如春秋时期，商人范蠡以“计然之策”（又称计然七策）经营商业。荀子提出生产要“养人之欲，给人以求”。在一定程度上都体现了以消费者分析为起点的思考与经验总结。
- 感觉是客观事物直接作用于感觉时，人脑所产生的对事物整体的反映。
朋友聚会时，小明发现朋友都买了昂贵的啤酒，尽管他喝不出任何区别。当小明为聚会而不是自己喝购买啤酒时，他购买了昂贵的啤酒。从参照群体对其成员影响来说，这属于规范性影响。
扩展型决策一般会进行大量的外部信息搜集，多种备选方案，基于大量属性的复杂决策规则和很少的购后评价和低购买介入程度。
- 电视广告中经常会出现某些歌星、影星、体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的是为了刺激受众产生求名动机。
多数情况下，产品使用前、使用后及使用过程中均可能发生产品或产品包装容器的处置。
- 在自己熟悉或偏爱的品牌中做选择的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策。这属于那种问题的决策类型？
- 消费者的（ ）是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
- 需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（ ）提出的。
新款的直驱洗衣机是否可以满足消费者洁净洗衣的需求，消费者此类担心属于（ ）范畴。
在家庭婴儿服装的购买决策过程中，婴儿所扮演的家庭购买角色是：
- 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?
- 需要的满足基于他人配合和反应，这类需要属于？
- 购买决策类型中消费者介入程度最低的是。
- 购物使消费者置身于琳琅满目的商品里，可以一饱眼福，同时还能感受到店铺里悦耳的背景音乐和令人心旷神怡的芳香。这满足了消费者逛店中个人动机的哪一个方面？
对于马斯洛的需求层次理论描述不正确的是？
买了一种产品将其搁置起来不用，或相对于产品的潜在用途仅做很有限的使用，此种行为被称作：
- 一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为。
- 德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是。
- 在消费者所处的社会阶层测量中，下列不属于科尔曼地位指数法综合测量指标的是？
下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？
- 消费者信息处理过程包括？
- 扩展型决策是一种复杂的决策，它一般是在（ ），（ ），而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作出的决策。
- 消费者行为的研究意义在于?
- 弗洛伊德认为，人格结构由（ ）系统组成。
- 态度的基本功能包括？
- 消费者不只有一种自我概念，而是拥有多种类型的自我概念其中包括？
- 对于遗忘的原因，有种种解释，影响较大的有三种学说，即
- 在消费者购买决策过程中，不同类型的购买参与者所扮演的角色有。
- 品牌忠诚的成因包括？
- 消费者的态度和购买行为之间在很多情况下并不一致，造成不一致的原因有。
- 人们上街逛商店的原因有。
- 研究消费者行为对于企业而言，有利于
- 消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即。
- 一般来说，消费者在形成购买意向后，（ ）因素会影响消费者的最终购买
- 消费者从形成购买意向到采取购买行动之间有哪三类因素可能影响购买行动？
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是A。本能性行为是一种不通过学习而自然形成的行为，但并不意味着所有同种属的个体行为表现模式完全相同。因为环境、基因、遗传等多种因素都会影响个体的行为表现。所以题干描述的第二个条件是不准确的。因此，判断题为错误。'
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案：B:错。重复购买不一定是习惯性购买，它是指消费者对某个产品或服务频繁购买的行为，而习惯性购买是指消费者对某个品牌或产品形成了习惯性的信任和依赖，长期重复购买的行为。因此，重复购买和习惯性购买是两个不同的概念。'
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。感觉是客观事物直接作用于感觉器官时，人脑所产生的对事物整体的反映。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:名义型决策 B:有限型决策 C:扩展型决策 D:特殊型决策
A:动机 B:欲望 C:期望 D:需要
A:波登 B:赫杰特齐 C:温得尔•斯密 D:马斯洛
A:物质风险 B:心理风险 C:功能风险 D:社会风险
A:使用者 B:决策者 C:信息收集者 D:倡议者
A:单趋冲突 B:双避冲突 C:双趋冲突 D:趋避冲突
A:生理需要 B:自然需要 C:物质需要 D:社会性需要
A:名义型决策 B:扩展型决策 C:有限型决策 D:冲动型决策
A:角色扮演 B:身体活动 C:感官刺激 D:地位与权威
A:基本的动机与更高级的动机同时出现 B:每个人都通过先天遗传和社会交往获得一系列相似的动机 C:只有当基本的动机得到最低限度的满足之后，其他动机才会被激活 D:某些动机比其他动机更基本、更重要
A:产品处置 B:产品使用 C:产品闲置 D:产品评价
A:谢里夫现象 B:阿希现象 C:海德效应 D:霍金斯效应
A:以匀速迅速地遗忘 B:短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速 C:短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D:以匀速缓慢地遗忘
A:居住区域 B:家庭收入 C:职业 D:相关群体
AI参考:在消费者所处的社会阶层测量中，下列不属于科尔曼地位指数法综合测量指标的是：A.居住区域。科尔曼地位指数法是一种综合测量指标，用于衡量消费者所处的社会阶层。它综合考虑了家庭收入、职业和相关群体等多个因素。其中，家庭收入和职业是两个重要的指标，可以反映消费者的经济状况和职业地位。相关群体则是指消费者所处的社交圈子和群体，可以反映其社会地位和身份认同。而居住区域虽然也是一个重要的生活环境因素，但它更多地反映了个人的居住选择和生活方式，而非社会阶层地位。因此，本题中，不属于科尔曼地位指数法综合测量指标的是居住区域。'
A:诱因论 B:认知相符论 C:学习论 D:认知失调论
A:记忆 B:展露 C:理解 D:注意
A:消费者介入程度较低 B:品牌间差异较大 C:品牌间差异较小 D:消费者介入程度较高
AI参考:正确选项为：D:消费者介入程度较高。解释：在扩展型决策中，由于消费者需要评估大量信息并考虑各种可能的结果，因此通常需要花费较多时间进行斟酌。这种情况下，消费者介入程度较高，因此决策相对复杂。同时，由于决策涉及多个品牌之间的比较和选择，品牌间差异的大小也会影响决策的难度和复杂性。因此，在选项中，只有消费者介入程度较高与扩展型决策的特点相匹配，而其他选项（B、C）与扩展型决策的特点不符。因此，正确答案是D：消费者介入程度较高。'
A:使消费者更加了解自我，合理消费 B:为后来的消费者研究者提供知识与信息积累 C:是企业营销策略制定的基础 D:为政府满足人们需求提供依据
A:本我 B:忘我 C:自我 D:超我
AI参考:弗洛伊德认为，人格结构由本我、自我和超我三个系统组成。因此，答案为A、C、D。'
A:适应功能 B:知识或认知功能 C:价值表达功能 D:自我防御功能
A:社会的自我 B:实际的自我 C:理想的自我 D:期待的自我
A:想象说 B:痕迹衰退说 C:压抑说 D:干扰说
A:影响者 B:使用者 C:决策者 D:购买者
A:风险因素 B:自我形象 C:时间压力 D:产品吸引
AI参考:正确选项为：B:自我形象 D:产品吸引。品牌忠诚的成因包括消费者对品牌的情感认同，如自我形象、产品吸引等，这些因素会影响消费者对品牌的忠诚度。其中，自我形象是指消费者对品牌所代表的自我价值观、身份和地位的认同，而产品吸引则是指品牌的产品质量、功能、外观、价格等因素能够吸引消费者的购买欲望。风险因素、时间压力等属于阻碍消费者形成品牌忠诚的因素，因此不是品牌忠诚的成因。因此，选项B和D是正确的答案。'
A:购买动机 B:购买能力 C:情境因素 D:主观规范
AI参考:正确选项为：C:情境因素。情境因素是造成消费者态度和购买行为不一致的主要原因之一。情境因素包括时间、地点、场合、社会文化背景、个人状态等，这些因素会影响消费者的情绪、心理状态和决策过程，从而影响他们的购买行为。购买动机、购买能力和主观规范等因素也会影响消费者的购买行为，但它们不如情境因素那么重要。因此，C选项是正确答案。'
A:消遣 B:身体运动 C:讨价还价的乐趣 D:购买需要的商品
A:引导消费者理性消费 B:有效市场细分 C:发现市场机会 D:准确产品定位
AI参考:正确选项为ABCD。研究消费者行为对于企业而言，有利于有效市场细分、发现市场机会、准确产品定位以及引导消费者理性消费。通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而进行有效的市场细分，发现潜在的市场机会。同时，企业还可以根据消费者行为数据，对产品进行准确的定位，以满足不同消费者的需求。此外，研究消费者行为还可以帮助企业引导消费者理性消费，提供更加符合消费者需求和偏好的产品和服务。因此，ABCD都是研究消费者行为对于企业而言的有利之处。'
A:感觉 B:注意 C:展露 D:理解
A:购买风险 B:他人的态度 C:评价标准 D:意外情况
AI参考:一般来说，消费者在形成购买意向后，意外情况会影响消费者的最终购买。其他选项如购买风险、他人的态度、评价标准也会影响消费者的购买决策，但并不是直接决定性的因素。因此，正确选项为D:意外情况。'
A:购买风险 B:他人态度 C:购后评价 D:意外情况
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