第七章测试1.「出鼻」の読み方は（ ）です。
A:てっぱな B:ではな C:でばな D:てはな
答案:C
2.「添付」の読み方は（ ）です。
A:でんぶ B:てんぶ C:てんぷ D:てんふ 3.あなたの投稿は素晴らしいです。－本当ですか。嬉しいです。ありがとうございます。ここの「本当ですか」は（ ）という気持ちを表す。
A:怒る B:疑っている C:うれしい D:がっかり 4.許してもらえる謝り方の基本は（ ）。
A:今後の対策について話す B:自分に責任があることを認める C:相手の感情を思いやる。最後にもう一度お詫びの言葉を述べる D:お詫びの言葉を述べる 5.クレーム対応の基本手順３：「解決策を提示」するためのポイントは「供給者の論理」を持ち込まないことです。（ ）
A:错 B:对
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