- 微笑应合乎规范，既必须做到四个结合，口眼结合；笑与神情、气质结合；笑与语言结合；笑与仪表、举止、场合相结合。
- 健康既包括生理方面，也包心理方面
- 中国古代把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。
- 在我们人类的诸种道德中，职业道德处于主体地位
- 激荡体现在成员与组织技术系统之间时，最紧迫的是进行技能培训，使成员迅速掌握团队采用的技术
- 舒伯生涯彩虹中，横贯一生的彩虹—生活空间，纵贯上下的彩虹—生活广度。
- 旅游事业是团队的事业，集体的事业，个人的力量是无穷的
- 时间管理是万能的，可以增加时间。
- 在时间管理中，时间的效能与人生的奋斗方向、企业的终极目标要相吻合
- 旅游业有一个公式100-1=0，要求旅游从业人员必须具有单打独斗职业道德
- 一般客人点菜以后10分钟内凉菜要上齐，热菜不超过20分钟。
- 对团队实行整顿的一个重要内容是优化团队规范
- 黄金三小时法则认为，早晨5-8点是一天中效率最高的三小时。
- 演讲者运用停顿无法起到控制会场气氛的作用
- 旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的（ ）
- 团队领导在团队管理过程中对有些不好把握，认识不清问题的处理。最有效的方法是进行换位思考
- 个人的成功是永久的，而团队的成功是暂时的。
- 职业道德是一种（ ）的约束机制
- 内职业生涯是真正的人力资本所在，提高内职业生涯而取得的工作成绩，会转化为外职业生涯。
- 餐厅环境卫生包括食品服务区和食品准备区的卫生，都应该做到（ ）。
- 隐性素养是职业素养中最根本的部分
- 所谓“站有站相”，良好的站姿有三条标准，即( )。
- 职业意识是指人们在特定的社会环境和职业氛围中，通过教育培养和职业岗位实践形成的，对即将从事的或正在从事的职业的认识、看法及其在从业中表现出的（ ）
- 倾听是将声音转换为意义的过程，它包括了（ ）这几个阶段。
- 把握适度的空间距离指的是（ ）。
- 旅游职业团队成员应具备的基本素质是？
- 人类丰富多彩的社会生活可以分为（ ）大领域
- 下列属于对自己实施积极的心理暗示的诗句是（ ）
- 团队协作的基本要素是？
- 下列选项中属于不重要，不紧急的任务是？
- 世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。这句话是谁说的？
- （ ）可以把话讲得缜密严谨，可以把各种关系准确地表达出来，可使语意连贯，气势流畅
- 握手时伸手的先后顺序应遵循（ ）的原则，由尊者先行伸手，对方予以响应。
- 下列哪一项不属于舒伯认为在人一生的生涯发展中，各个阶段都要面对的问题
- 认知信息加工理论的金字塔模型中属于决策技能领域的是
- 着装的TPO原则是（ ）年日本服装协会提出的，现在成为世界通行的着装打扮的最基本原则。
- （ )指的是人们借助语言要素中的诺干模糊特点，用以表达思想和交流情感的一种方式。
- 下列哪一阶段？团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。
- 任何话语对其交谈环境都有一定的依附性，所以说话要（ ）。
- 态势语言虽然是无声的，却与口头语言一样传达着某种信息，在演讲中起着不可忽视的作用
- 世界卫生组织将健康定义为不但没有缺陷与疾病，而且要有完整的心理生理状态和社会适应能力。
- 旅游从业人员的化妆要少而精，突出和强调自己所拥有的自然美，做到“饰而无痕”，追求自然美与装饰美的和谐统一，一般以淡妆、浅妆为宜。
- 无论社会怎样发展，环境都不会因你个人而改变
- 阳光心态要求的是积极、健康、进取和充满关爱的心态
- 当人们忙的晕头转向却不见成效时，应该暂停下来审视一下自己的时间利用效率
- 美国管理学家艾维·李提出了“10分钟6件事效率法”
- 作为服务行业的旅游业，服务质量是旅游行业的生命线，是旅游企业的立身之本
- 心理学家埃利斯认为是我们内心的想法或者心态决定了我们的情绪。
- 霍兰德职业倾向测试主要探讨各种兴趣与相关职业的匹配程度
- 团队内成员的角色应如何分配，工作人员如何取得，都是在团队的组建期设定的。
- 有声语言是演讲的主要交流工具，它是由声音和意义两种因素组成
- 细微边界法则是指时间上的细微差别，可能导致最终结果上的巨大差异。
- 低沉型节奏的主要特点是多抑少扬，多重少轻，音强而有力，色彩多浓重，语势较平稳，顿挫较多，且时间较长，语速偏慢
- 办公室5s管理，即整理，整顿，清扫清洁、素养
- 在语法停顿中，标点符号制约着停顿的位置及停顿时间的长短
- 我们的一切情绪都归于现在的事件、现在的人、现在的关系，是这些因素决定了我们的爱恨情仇以及种种情绪
- 团队是由员工和管理层组成的一个共同体
- 当某人的语言信息和非语言信息相矛盾时，听者往往更相信的是语言信息。
- “三点”论是一种结构工具，可使文字表达方面清晰，有条理，同时组织性强
- 克朗伯兹认为影响职业决策的四个因素是
- 职业素养是指在职业活动中起（ ）的基本品质
- 演讲中要避免语言障碍，最好实用方言
- 舒伯认为人在一生中必须扮演的八种主要角色，依序是:子女、学生、公民、工作者、夫妻、持家者、父母、退休者。
- 服务的时间意识包括（ ）
- 为宾客服务不仅是我的职业，更是一种事业
- 演讲的材料应精心选择（ ）
- 韵母包括单韵母、复韵母和鼻韵母共36个
- 每个人一生中都在寻找一种感觉，就是重要感
- 旅游从业人员应按企业规定穿着统一的工作制服上岗。穿着工作制服必须要做到（ ）。
- 下列哪些属于服务员对厨师做出的菜肴要做到“五不取”。（ ）
- 服务的空间意识包括（ ）
- 成功团队有哪些特征
- 下列符合接待礼仪中在安排主宾坐席时通常要遵循的基本原则的是（ ）。
- 情绪应对的方法有哪些？
- 引起投诉的原因有哪些？（ ）
- 宴请环境可根据宴请目的确定，下列符合工作宴请要求的是选择（ ）。
- 到工作单位拜访，最好不要选择在下列哪些时间段（ ）。
- 时间具有哪些特性？
- 隐性素养是职业素养中最根本的部分，以下属于隐性职业素养的是（ ）
- （ ）常常是一些商业活动、国事活动等正式场合采用的距离。
- （ )是指互动发生的场所、环境及事物，是引发沟通的“理由”。
- 社会学习理论由班杜拉于20世纪()年代提出
- （ ）可理解为一种说话者的态度和顺、谦虚，内容曲折回环，表达含蓄、有余味的语言
- 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话形象地概括了使用以礼貌为基调的（ ）的重要性。
- 帕金森定律也被称为？
- 旅游服务中，一般（ ）先挂电话。
- 在哪一阶段？团队结构已经开始充分地发挥作用，并被团队成员完全接受。
- 服务员在席间服务中，要做到“四勤”，以下不属于“四勤”的是（ ）。
- 著名管理学家布鲁斯塔克曼认为团队的建设有五个发展阶段:组建期、激荡期、规范期、()、休整期
- 要求更高、难度更大、也更灵活的演讲，但也是最能显示演讲者才华与风采的演讲是（ ）
- （ ）指的是不使用语言、文字的沟通方式。
- 根据心理学上的“首轮效应”原理，旅游从业人员给人的（ ）是非常重要的。
- （ ）节奏的特点是声音轻松明朗，略高但不着力，语势有跌宕但多轻柔舒缓，语速缓慢
- 处于（ ）的双方只需点头致意，此时大声喊话是有失礼仪的。
- 哪一项对团队休整期的结局表述不正确
- 决策是一种高级()过程
- 客人称钥匙遗忘在客房，要求服务员为其开房门时，应请客人出示（ ），核对无误后，方可为其开门。
- （ ）是演讲稿的基础
- 当团队稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，哪一阶段就结束？
- 我们的一切情绪都归于现在的事件、现在的人、现在的关系，是这些因素决定了我们的爱恨情仇以及种种情绪。（ ）。
- 2/8原则中的三要素的优先顺序是（ ）
- 价值观将会直接影响我们如何付出自己的时间、精力和金钱，但不会决定我们的生命品质。 （ ）
- 相信“天生我材必有用”属于（ ）增强自信心的有效方法。
- 阳光心态要求是积极、健康、进取、充满关爱。（ ）。
- 时间管理是用_______或在________内实现_________。（ ）
- 旅游从业者常见的心理问题有（ ）。
- GTD（Getting Things Done）的核心原则是（ ）
- 管理学大师PeterDrucker提出的SMART目标设定中“M”代表（ ）。
- 时间管理是在管理生命、管理价值观。（ ）
- 时间管理的对象不是“时间”，而是每一个“使用时间的人”，其本质就是“自我管理”。（ ）
- 职业决策是人们根据自身特点和社会需要做出合理的职业方向抉择的过程。（ ）
- 职业发展地最终目标是？（ ）
- 以下属于职业环境分析因素的是？（ ）
- 职业规划要从哪些方面着手？（ ）
- 正确地评价学生的德才表现和综合素质可以分成哪两个部分？（ ）
- 校外的实践机遇不包括（ ）
- 以下哪个不是生涯发展规划的阶段？（ ）
- 事业有成的三个条件是什么？（ ）
- 在修正考核时不需要进行的“三自我”内容是（ ）
- 在校期间培养良好的职业行为习惯包含有（ ）
- 团队不仅需要_________,也需要_________。（ ）
- 以下不属于团队概念的关键词是（ ）？
- 在组建角色搭配合理的团队时，我们不仅要关注__________,更应该注重___________,重视__________。（ ）
- 优秀团队的基本特征有?（ ）
- 以下不属于团队协作的作用的是？（ ）
- 1981年，贝尔宾首次在《团队管理：他们为什么成功或失败》一书中提出了（ ）。
- 团队取得成功正是因为它是由不完美的人组成的。（ ）
- 要想成为团队中最受欢迎的人您需要做的是？（ ）
- 团队协作成功需要哪几个因素？（ ）
- 不同的团队角色常常有自己独特的信念和行为特征，作为一个有弹性的团队成员，除了要加深对团队角色的自我认识，提高角色适应性外, 还应该认识团队角色的个体差异，提高对其他团队角色的个人特征、角色功能和角色行为特征的理解，自觉学习新的角色技能，增加自己的角色灵活性，从而增进整个团队的弹性。（ ）
- 在客我交际过程中，双方都有“警觉点”和“过敏”现象存在。（ ）
- 客我关系中，客我个人之间的交际是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。（ ）
- 职业道德是指人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的（ ）的总和。
- 强化服务意识，就是强调（ ）意识。
- 树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（ ）。
- 人类丰富多彩的社会生活可以分为（ ）大领域。
- 职业道德在人类道德中处于（ ）地位。
- 在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，（ ）是矛盾的主要方面。
- 旅游职业道德是一种（ ）约束机制。
- 旅游服务人员的三意识中，（ ）为首要意识。
- 理想信念是共产党人精神之“钙”，运用的是（ )。
- 下面词语中，应该读成轻声词的有（ ）
- 即兴演讲的常用的思维方式有（ ）
- （ ）表示有意外之言，或是反语、诙谐、夸张等
- 演讲中，用于叙述急剧变化的事物与惊险场景的声音速度是（ ）
- 古希腊的亚里士多德称演讲术为修辞术。（ ）
- 荀子认为“口能言之，身能行之”的是国宝也。（ ）
- 重音的表达方式只有重读一种。（ ）
- 按照美国心理学家奥伯特.麦拉比安的公式。人类信息的表达等于7%视觉 +38%声音+55%语言。（ ）
- 常见的演讲方式有照本宣科、脱稿演讲和即兴演讲三种形式。（ ）
- 按照沟通的不同信息符号，可将沟通分为（ ）。
- 在沟通中，听者与说者对每句话的理解总是一致的。
- 交谈中我们要做到有所为和有所不为指的是语言的（ ）
- 听是一种与生俱来的生理本能，而倾听则是一种沟通的技能。
- 反馈是指信息接受者返回到信息发送者的信息，即信息接受者对信息发送者的反应。
- 欧洲人普遍信奉基督教，忌数字13与黑色“星期五”，忌问别人私事；严格遵循“女士优先”的礼貌准则。 （ ）
- 接待礼仪中在安排主宾坐席时通常要遵循的基本原则是：面门为上、背门为下，以右为尊，以中为尊，以前为尊，以近为尊。 （ ）
- 拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体；在未经主人允许或邀请下，不应该做出以下哪些行为。 （ ）
- 餐饮卫生是餐厅服务中首先要考虑的，主要包含以下哪些方面（ ）
- 大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。 （ ）
- 与客人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题；也不要对宾客询问以下哪些问题 。 （ ）
- 宴请礼仪遵循的5个要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（ ）
- 导游按工作程序，应该在规定时间要求送客到达机场，如客人乘坐的是国内航班，应提前多长时间（ ）
- 如客人称钥匙遗忘在客房，要求客房服务员为其开房门时，应请客人出示住房卡，核对日期、房号、姓名等无误后，方可为其开门。 （ ）
- 前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三 ”。 （ ）
- 提高旅游礼仪的途径有哪些？（ ）
- （ ）是我国第一位礼仪学家，提供了“仁者爱人”的思想。
- 若主人自己开车去接他（她）的朋友，应该让朋友坐在后排右座，因为这样是对客人的极高敬意。（ ）
- 为了方便，人们一般直接把名片揣裤口袋里，这样跟人递送时就显得极其迅速了。（ ）
- 旅游从业人员的语言表达应关注声音的优美，主要是体现在（ ）。
- 人们常说“听话品高低”，这说明了语言的魅力与力量。（ ）
- 旅游从业人员的仪容礼仪要做到“四个无”，分别是指（ ）。
- 旅游接待中，一般引导的正确做法是走在被引导者的左前方，体现以右为尊。（ ）
- 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位， 宾客求（ ）的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是最合理的和最起码的要求，是宾客的权利。
- 在工作中，很多男士为了表达自己的帅气，他们总是把西装的纽扣全部敞开，我认为这样很好。（ ）
- 中国已经成为世界第一国际旅游消费国、世界（ ）大旅游目的地国家。
- 职业能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，国外一些国家将其称为是（ ）。
- 旅游职业核心能力是旅游职业素养的内释之一，是旅游从业人员隐性职业素养的重要表现。
- 改革开放以来，中国旅游业经历了（ ）发展阶段
- 在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（ ）特征。
- 职业素养是指从业者通过（ ）形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的，内在的、相对稳定的基本品质。
- 外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（ ）。
- 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。（ ）
- CQ是指职业胜任力的量化标准，即职商。（ ）
- 根据素质形成和发展过程由低级到高级的层次性，可以将素质分成（ ）类八种。
- 在素质的类别中，不占主导地位是（ ）。
- 隐性素养是职业素养中最根本的部分。（ ）
- 个人的“职商”水平是难以检测的。（ ）
- 中国古代把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。（ ）
- 对于重要且紧要的问题最后处理。
- 团队绩效逐渐提高是团队建设过程顺利的特征表现之一
- 加拿大人喜欢的色彩是组成国旗的红、黄两色。
- 演讲中的问句分为设问和反问两种，设问是无疑而答、明知故问，问中有答，即所要表达的意思已经包含在问句中了
- 在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，服务人员是矛盾的主要方面
- 客人用餐中不小心把汤汁洒在餐桌或身上，可以不用帮助客人处理。
- 旅游从业人员“三意识”中，首先要强调政治意识
- 双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。
- 提出“言之无文，行而不远”的是老子
- 旅游从业者常见的心理问题有挫折感、压力感和自信感
- 时间管理的发展经历了四个阶段
- 20世纪60年代，在帕森斯观点的基础上，美国著名职业指导专家霍兰德提出了职业类型论
- 时间管理应包含生活中所有时间的合理利用和支配
- 旅游职业素养是指从事旅游工作所应具备的职业素质的养成
- 演讲中音量的变化主要由演讲者的心情来决定
- 旅游从业人员在对客交流中，应把自己的目光多投向额头至双眼之间，有利于传递礼貌友好的信息。
- 呼应式结尾，只需要与开头简单地重复即可
- 职业生涯规划三部曲
- 旅游礼仪的基本原则：（ ）
- 即兴演讲的内容“三定”是指定话题、定观点和定框架
- 导游讲解的灵活性原则要求导游员讲解时要注意（ ）。
- 旅游核心职业意识是旅游职业素养的内释之一，是旅游从业人员显性职业素养的重要表现
- 客我关系中，客我个人之间的交际是（ ）
- 旅游从业者应通过（ ）途径有效提升个人的旅游职业素养
- 真正做到爱岗敬业，就要发扬 （ ）精神
- （ ）是指职业胜任力的量化标准，即（ ）
- 在沟通时，可以通过以下（ ）方式来改善倾听。
- 常见的神奇三段式有（ ）
- 即兴演讲具有（ ）等特点
- 旅游从业人员在说话时语速要适中，一般来说，每分钟（ ）字左右合适。
- 下列哪个国家在社交礼仪方面的特点是“亦英亦美”。
- 人的职业生涯发展过程中探索阶段为
- “人是自己幸福的设计者”这句话由谁提出？
- 总经理在奖励优秀员工大会上即兴讲话时，亮出他的手表说“我这块手表有三个特点，一是精准┈二是高效┈三是美观。我觉得我们的优秀员工就像它。”这里，总经理运用了（ ）
- 在我们人类的诸种道德中，（ ）处于主体地位
- 按照沟通的目的性是否明确，可将沟通分为（ ）。
- 在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于（ ）的各个方面。
- 十二五期间，旅游业全面融入国家战略体系，成为国民经济（ ）产业
- 根据素质形成和发展过程由低级到高级的层次性，可以将素质分成三类（ ）种
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:错
答案:对
答案:错
答案:对
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