旅游职业素养期末答案2023秋

1.当团队稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，哪一阶段就结束？
A:激荡期 B:组建期 C:执行期 D:规范期
答案:规范期
2.（ )是指互动发生的场所、环境及事物，是引发沟通的“理由”。
A:信息 B:信息背景 C:反馈 D:信息发送者
答案:信息背景
3.在我们人类的诸种道德中，（ ）处于主体地位
A:公共道德 B:职业道德 C:个人品德 D:家庭道德
答案:职业道德
4.（ ）常常是一些商业活动、国事活动等正式场合采用的距离。
A:公共距离 B:社交距离 C:亲密距离 D:礼仪距离
答案:礼仪距离
5.说话时多使用礼貌用语，多用委婉商讨的说话方式指的是语言的（ ）。
A:有效性 B:正确性 C:温和性 D:情感性
答案:温和性
6.决策是一种高级()过程
A:思考 B:思索 C:思想 D:思维
答案:思维
7.处于（ ）的双方只需点头致意，此时大声喊话是有失礼仪的。
A:社交距离 B:公共距离 C:礼仪距离 D:亲密距离
答案:公共距离
8.旅游服务中，一般（ ）先挂电话。
A:客人 B:没有关系 C:自己
答案:客人
9.（ ）的发音是舌面前部抵硬腭前部，软腭上升堵塞鼻腔通路，声带不颤动，较弱的气流把阻碍冲开，形成一条窄缝，气流从窄缝中挤出，摩擦成声
A:j q x B:n l C:z c s D:zh ch sh r
答案:zh ch sh r
10.“人是自己幸福的设计者”这句话由谁提出？
A:柏拉图 B:梭罗 C:柳青 D:亚里士多德
答案:梭罗
11.（ ）节奏的特点是声音轻松明朗，略高但不着力，语势有跌宕但多轻柔舒缓，语速缓慢
A:凝重型 B:低沉型 C:舒缓型 D:轻快型

12.语言反映了一个人的修养，所以说什么很重要，这体现了语言的（ ）
A:情感性 B:温和性 C:有效性 D:正确性 13.()年，盖瑞彼得森，詹姆斯桑普森和罗伯特里尔登合著《生涯发展和服务:一种认知的方法》
A:1996 B:1990 C:1991 D:1995 14.（ ）是演讲稿的基础
A:选题 B:结尾 C:材料 D:正文 15.下列哪个国家在社交礼仪方面的特点是“亦英亦美”。
A:澳大利亚 B:加拿大 C:法国 D:日本 16.以下不属于帕森斯“职业选择中的三大原则”的是
A:经验 B:了解自我 C:匹配 D:了解工作 17.职业生涯决策常见类型可分为几种
A:4 B:2 C:8 D:6 18.俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话形象地概括了使用以礼貌为基调的（ ）的重要性。
A:会说话 B:礼貌用语 C:服务语言 D:说话艺术 19.在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（ ）特征
A:发展性 B:稳定性 C:内在性 D:职业性 20.粉底液的选择，一般选择在耳后靠近（）处试色，与肤色接近为佳。
A:头发 B:脸部 C:脖子 D:眼睛 21.普通话的（ ）均有辩义的作用
A:声调 B:读音 C:韵母 D:声母 22.在沟通时，可以通过以下（ ）方式来改善倾听。
A:投入地倾听 B:恰当地提问 C:创造良好的倾听环境 D:回应对方 23.职业意识是指人们在特定的社会环境和职业氛围中，通过教育培养和职业岗位实践形成的，对即将从事的或正在从事的职业的认识、看法及其在从业中表现出的（ ）
A:品质 B:情感 C:态度 D:意志 24.即兴演讲具有（ ）等特点
A:准备的临时性 B:时间的伸缩性 C:动因的触发性 D:时间的短暂性 25.客我关系中，客我个人之间的交际是（ ）
A:纯事务性的 B:每时每刻都在进行的 C:偶然的 D:短暂的 26.个人的人格与工作环境之间的适配与对应，是()()()的基础
A:职业道德 B:职业满意度 C:职业稳定性 D:职业成就 27.鞠躬礼一般可以应用于表达（ ）的场合。
A:所有 B:感谢 C:道歉 D:迎送 28.餐厅环境卫生包括食品服务区和食品准备区的卫生，都应该做到（ ）。
A:地面洁净 B:空气清新 C:光线明亮 D:装修崭新 29.所谓“站有站相”，良好的站姿有三条标准，即( )。
A:“挺” B:“直” C:有力 D:“正” 30.外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（ ）
A:职业能力 B:职业意识 C:职业道德 D:职业形象 31.演讲的材料应精心选择（ ）
A:真实可信的材料 B:反映主题的材料 C:有典型意义的材料 D:新鲜的材料 32.旅游礼仪的基本原则：（ ）
A:宽容 B:合宜 C:热情 D:尊重 33.旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的（ ）
A:道德规范 B:道德观念 C:道德品质 D:道德情操 34.情绪应对的方法有哪些？
A:幽默法 B:宣泄法 C:转移法 D:放松法 35.常见的神奇三段式有（ ）
A:逻辑三段式 B:修辞三段式 C:辩证三段式 D:数字三段式 36.一般客人点菜以后10分钟内凉菜要上齐，热菜不超过20分钟。
A:正确 B:错误 37.艾维·李的时间管理法最注重的是工作任务的重要性程度和紧急性程度
A:对 B:错 38.低沉型节奏的主要特点是多抑少扬，多重少轻，音强而有力，色彩多浓重，语势较平稳，顿挫较多，且时间较长，语速偏慢
A:对 B:错 39.细微边界法则是指时间上的细微差别，可能导致最终结果上的巨大差异。
A:正确 B:错误 40.“三点”论是一种结构工具，可使文字表达方面清晰，有条理，同时组织性强
A:错 B:对 41.职业锚是强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。
A:正确 B:错误 42.在汉以后2000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经的是《周礼》《仪礼》《礼记》。
A:对 B:错 43.个人的成功是永久的，而团队的成功是暂时的。
A:错 B:对 44.客人投诉时的心理状态主要有三种：求尊重、求发泄和求补偿的心理。
A:对 B:错 45.20世纪60年代，在帕森斯观点的基础上，美国著名职业指导专家霍兰德提出了职业类型论
A:对 B:错 46.一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小。
A:错 B:对 47.在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，服务人员是矛盾的主要方面
A:对 B:错 48.每一个旅游从业者都要有意识的去提升性格修养，强化合作意识、锻炼优秀品质
A:错 B:对 49.沟通是指信息发送者凭借符号载体，通过一定的渠道，将信息传递给既定对象，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
A:错 B:对 50.双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。
A:错 B:对 51.中国旅游管理者面对一大堆繁杂事务的时候，习惯于急事急办、特事特办。
A:错误 B:正确 52.在语法停顿中，标点符号制约着停顿的位置及停顿时间的长短
A:对 B:错 53.没有卑微的工作态度，只有卑微的工作。
A:对 B:错 54.MTBI分析主要探讨各种性格类型与相关职业的匹配程度
A:错 B:对 55.在打扫客房时，如客人在场应与客人主动热情交谈。
A:错 B:对 56.服务意识中的补位意识即是团队意识，及时快速补位，保证服务质量
A:错 B:对 57.尊重有高低之分，地位之差和资历之别。
A:对 B:错 58.人是构成团队最核心的力量
A:错 B:对 59.“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”是荀子的名言。
A:错误 B:正确 60.旅游职业素养是指从事旅游工作所应具备的职业素质的养成
A:错 B:对 61.当团队稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，哪一阶段就结束？
A:激荡期 B:规范期 C:组建期 D:执行期 62.（ )是指互动发生的场所、环境及事物，是引发沟通的“理由”。
A:信息 B:信息发送者 C:反馈 D:信息背景 63.在我们人类的诸种道德中，（ ）处于主体地位
A:公共道德 B:职业道德 C:个人品德 D:家庭道德 64.（ ）常常是一些商业活动、国事活动等正式场合采用的距离。
A:礼仪距离 B:亲密距离 C:社交距离 D:公共距离 65.说话时多使用礼貌用语，多用委婉商讨的说话方式指的是语言的（ ）。
A:情感性 B:正确性 C:有效性 D:温和性 66.决策是一种高级()过程
A:思考 B:思想 C:思索 D:思维 67.处于（ ）的双方只需点头致意，此时大声喊话是有失礼仪的。
A:礼仪距离 B:公共距离 C:亲密距离 D:社交距离 68.旅游服务中，一般（ ）先挂电话。
A:客人 B:没有关系 C:自己 69.（ ）的发音是舌面前部抵硬腭前部，软腭上升堵塞鼻腔通路，声带不颤动，较弱的气流把阻碍冲开，形成一条窄缝，气流从窄缝中挤出，摩擦成声
A:zh ch sh r B:j q x C:z c s D:n l 70.“人是自己幸福的设计者”这句话由谁提出？
A:柏拉图 B:亚里士多德 C:柳青 D:梭罗 71.（ ）节奏的特点是声音轻松明朗，略高但不着力，语势有跌宕但多轻柔舒缓，语速缓慢
A:轻快型 B:凝重型 C:低沉型 D:舒缓型 72.语言反映了一个人的修养，所以说什么很重要，这体现了语言的（ ）
A:有效性 B:正确性 C:情感性 D:温和性 73.()年，盖瑞彼得森，詹姆斯桑普森和罗伯特里尔登合著《生涯发展和服务:一种认知的方法》
A:1995 B:1991 C:1996 D:1990 74.（ ）是演讲稿的基础
A:材料 B:结尾 C:选题 D:正文 75.下列哪个国家在社交礼仪方面的特点是“亦英亦美”。
A:澳大利亚 B:加拿大 C:日本 D:法国 76.以下不属于帕森斯“职业选择中的三大原则”的是
A:了解自我 B:匹配 C:了解工作 D:经验 77.职业生涯决策常见类型可分为几种
A:8 B:6 C:2 D:4 78.俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话形象地概括了使用以礼貌为基调的（ ）的重要性。
A:礼貌用语 B:服务语言 C:说话艺术 D:会说话 79.在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（ ）特征
A:内在性 B:发展性 C:稳定性 D:职业性 80.粉底液的选择，一般选择在耳后靠近（）处试色，与肤色接近为佳。
A:脸部 B:头发 C:脖子 D:眼睛 81.普通话的（ ）均有辩义的作用
A:读音 B:韵母 C:声母 D:声调 82.在沟通时，可以通过以下（ ）方式来改善倾听。
A:恰当地提问 B:投入地倾听 C:回应对方 D:创造良好的倾听环境 83.职业意识是指人们在特定的社会环境和职业氛围中，通过教育培养和职业岗位实践形成的，对即将从事的或正在从事的职业的认识、看法及其在从业中表现出的（ ）
A:品质 B:情感 C:意志 D:态度 84.即兴演讲具有（ ）等特点
A:准备的临时性 B:时间的伸缩性 C:动因的触发性 D:时间的短暂性 85.客我关系中，客我个人之间的交际是（ ）
A:短暂的 B:每时每刻都在进行的 C:纯事务性的 D:偶然的 86.个人的人格与工作环境之间的适配与对应，是()()()的基础
A:职业满意度 B:职业成就 C:职业道德 D:职业稳定性 87.鞠躬礼一般可以应用于表达（ ）的场合。
A:所有 B:迎送 C:感谢 D:道歉 88.餐厅环境卫生包括食品服务区和食品准备区的卫生，都应该做到（ ）。
A:装修崭新 B:空气清新 C:光线明亮 D:地面洁净 89.所谓“站有站相”，良好的站姿有三条标准，即( )。
A:有力 B:“正” C:“直” D:“挺” 90.外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（ ）
A:职业能力 B:职业意识 C:职业形象 D:职业道德 91.演讲的材料应精心选择（ ）
A:有典型意义的材料 B:新鲜的材料 C:真实可信的材料 D:反映主题的材料 92.旅游礼仪的基本原则：（ ）
A:合宜 B:热情 C:尊重 D:宽容 93.旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的（ ）
A:道德品质 B:道德情操 C:道德观念 D:道德规范 94.情绪应对的方法有哪些？
A:转移法 B:宣泄法 C:幽默法 D:放松法 95.常见的神奇三段式有（ ）
A:逻辑三段式 B:数字三段式 C:辩证三段式 D:修辞三段式 96.一般客人点菜以后10分钟内凉菜要上齐，热菜不超过20分钟。
A:正确 B:错误 97.艾维·李的时间管理法最注重的是工作任务的重要性程度和紧急性程度
A:对 B:错 98.低沉型节奏的主要特点是多抑少扬，多重少轻，音强而有力，色彩多浓重，语势较平稳，顿挫较多，且时间较长，语速偏慢
A:错 B:对 99.细微边界法则是指时间上的细微差别，可能导致最终结果上的巨大差异。
A:错误 B:正确 100.“三点”论是一种结构工具，可使文字表达方面清晰，有条理，同时组织性强
A:错 B:对 101.职业锚是强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。
A:正确 B:错误 102.在汉以后2000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经的是《周礼》《仪礼》《礼记》。
A:错 B:对 103.个人的成功是永久的，而团队的成功是暂时的。
A:错 B:对 104.客人投诉时的心理状态主要有三种：求尊重、求发泄和求补偿的心理。
A:错 B:对 105.20世纪60年代，在帕森斯观点的基础上，美国著名职业指导专家霍兰德提出了职业类型论
A:错 B:对 106.一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小。
A:错 B:对 107.在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，服务人员是矛盾的主要方面
A:错 B:对 108.每一个旅游从业者都要有意识的去提升性格修养，强化合作意识、锻炼优秀品质
A:错 B:对 109.沟通是指信息发送者凭借符号载体，通过一定的渠道，将信息传递给既定对象，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
A:对 B:错 110.双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。
A:错 B:对 111.中国旅游管理者面对一大堆繁杂事务的时候，习惯于急事急办、特事特办。
A:错误 B:正确 112.在语法停顿中，标点符号制约着停顿的位置及停顿时间的长短
A:对 B:错 113.没有卑微的工作态度，只有卑微的工作。
A:错 B:对 114.MTBI分析主要探讨各种性格类型与相关职业的匹配程度
A:对 B:错 115.在打扫客房时，如客人在场应与客人主动热情交谈。
A:错 B:对 116.服务意识中的补位意识即是团队意识，及时快速补位，保证服务质量
A:对 B:错 117.尊重有高低之分，地位之差和资历之别。
A:错 B:对 118.人是构成团队最核心的力量
A:对 B:错 119.“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”是荀子的名言。
A:错误 B:正确 120.旅游职业素养是指从事旅游工作所应具备的职业素质的养成
A:错 B:对