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旅游职业素养
- 当团队稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，哪一阶段就结束？
- （ )是指互动发生的场所、环境及事物，是引发沟通的“理由”。
- 在我们人类的诸种道德中，（ ）处于主体地位
- （ ）常常是一些商业活动、国事活动等正式场合采用的距离。
- 说话时多使用礼貌用语，多用委婉商讨的说话方式指的是语言的（ ）。
- 决策是一种高级()过程
- 处于（ ）的双方只需点头致意，此时大声喊话是有失礼仪的。
- 旅游服务中，一般（ ）先挂电话。
- （ ）的发音是舌面前部抵硬腭前部，软腭上升堵塞鼻腔通路，声带不颤动，较弱的气流把阻碍冲开，形成一条窄缝，气流从窄缝中挤出，摩擦成声
- “人是自己幸福的设计者”这句话由谁提出？
- （ ）节奏的特点是声音轻松明朗，略高但不着力，语势有跌宕但多轻柔舒缓，语速缓慢
- 语言反映了一个人的修养，所以说什么很重要，这体现了语言的（ ）
- ()年，盖瑞彼得森，詹姆斯桑普森和罗伯特里尔登合著《生涯发展和服务:一种认知的方法》
- （ ）是演讲稿的基础
- 下列哪个国家在社交礼仪方面的特点是“亦英亦美”。
- 以下不属于帕森斯“职业选择中的三大原则”的是
- 职业生涯决策常见类型可分为几种
- 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话形象地概括了使用以礼貌为基调的（ ）的重要性。
- 在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（ ）特征
- 粉底液的选择，一般选择在耳后靠近（）处试色，与肤色接近为佳。
- 普通话的（ ）均有辩义的作用
- 在沟通时，可以通过以下（ ）方式来改善倾听。
- 职业意识是指人们在特定的社会环境和职业氛围中，通过教育培养和职业岗位实践形成的，对即将从事的或正在从事的职业的认识、看法及其在从业中表现出的（ ）
- 即兴演讲具有（ ）等特点
- 客我关系中，客我个人之间的交际是（ ）
- 个人的人格与工作环境之间的适配与对应，是()()()的基础
- 鞠躬礼一般可以应用于表达（ ）的场合。
- 餐厅环境卫生包括食品服务区和食品准备区的卫生，都应该做到（ ）。
- 所谓“站有站相”，良好的站姿有三条标准，即( )。
- 外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（ ）
- 演讲的材料应精心选择（ ）
- 旅游礼仪的基本原则：（ ）
- 旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的（ ）
- 情绪应对的方法有哪些？
- 常见的神奇三段式有（ ）
- 一般客人点菜以后10分钟内凉菜要上齐，热菜不超过20分钟。
- 艾维·李的时间管理法最注重的是工作任务的重要性程度和紧急性程度
- 低沉型节奏的主要特点是多抑少扬，多重少轻，音强而有力，色彩多浓重，语势较平稳，顿挫较多，且时间较长，语速偏慢
- 细微边界法则是指时间上的细微差别，可能导致最终结果上的巨大差异。
- “三点”论是一种结构工具，可使文字表达方面清晰，有条理，同时组织性强
- 职业锚是强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。
- 在汉以后2000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经的是《周礼》《仪礼》《礼记》。
- 个人的成功是永久的，而团队的成功是暂时的。
- 客人投诉时的心理状态主要有三种：求尊重、求发泄和求补偿的心理。
- 20世纪60年代，在帕森斯观点的基础上，美国著名职业指导专家霍兰德提出了职业类型论
- 一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小。
- 在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，服务人员是矛盾的主要方面
- 每一个旅游从业者都要有意识的去提升性格修养，强化合作意识、锻炼优秀品质
- 沟通是指信息发送者凭借符号载体，通过一定的渠道，将信息传递给既定对象，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
- 双排扣的西服一般要求把全部钮扣都系上，以示庄重。
- 中国旅游管理者面对一大堆繁杂事务的时候，习惯于急事急办、特事特办。
- 在语法停顿中，标点符号制约着停顿的位置及停顿时间的长短
- 没有卑微的工作态度，只有卑微的工作。
- MTBI分析主要探讨各种性格类型与相关职业的匹配程度
- 在打扫客房时，如客人在场应与客人主动热情交谈。
- 服务意识中的补位意识即是团队意识，及时快速补位，保证服务质量
- 尊重有高低之分，地位之差和资历之别。
- 人是构成团队最核心的力量
- “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”是荀子的名言。
- 旅游职业素养是指从事旅游工作所应具备的职业素质的养成
A:激荡期 B:组建期 C:执行期 D:规范期
答案:规范期
A:信息 B:信息背景 C:反馈 D:信息发送者
答案:信息背景
A:公共道德 B:职业道德 C:个人品德 D:家庭道德
答案:职业道德
A:公共距离 B:社交距离 C:亲密距离 D:礼仪距离
答案:礼仪距离
A:有效性 B:正确性 C:温和性 D:情感性
答案:温和性
A:思考 B:思索 C:思想 D:思维
A:社交距离 B:公共距离 C:礼仪距离 D:亲密距离
A:客人 B:没有关系 C:自己
AI参考:正确选项为A：客人。在旅游服务中，通常是由客人先挂电话，因为电话是客人的私人空间，客人有权利决定是否继续通话或者结束通话。而服务人员只是电话的另一端，没有权力先挂断电话。此外，尊重客人的意愿也是服务人员应该遵循的基本原则之一。因此，选项A“客人”是正确答案。选项B“没有关系”和选项C“自己”都不符合常规和礼仪。'
A:j q x B:n l C:z c s D:zh ch sh r
A:柏拉图 B:梭罗 C:柳青 D:亚里士多德
A:凝重型 B:低沉型 C:舒缓型 D:轻快型
A:情感性 B:温和性 C:有效性 D:正确性
A:1996 B:1990 C:1991 D:1995
A:选题 B:结尾 C:材料 D:正文
AI参考:正确选项是D:正文。正文是演讲稿的基础，是演讲者用来传达思想和观点的核心部分，也是听众最关注的部分。结尾、选题和材料虽然也很重要，但在正文的基础上发挥，需要有一定的经验和技巧。'
A:澳大利亚 B:加拿大 C:法国 D:日本
A:经验 B:了解自我 C:匹配 D:了解工作
AI参考:答案：D：了解工作。帕森斯“职业选择中的三大原则”包括：经验、了解自我和匹配。其中，经验是个人在职业选择中积累的技能和知识，了解自我是指了解自己的兴趣、价值观、能力和性格特点等，匹配是指个人选择的职业与自己的兴趣、技能、价值观等相匹配。了解工作不属于帕森斯“职业选择中的三大原则”之一。'
A:4 B:2 C:8 D:6
A:会说话 B:礼貌用语 C:服务语言 D:说话艺术
A:发展性 B:稳定性 C:内在性 D:职业性
A:头发 B:脸部 C:脖子 D:眼睛
A:声调 B:读音 C:韵母 D:声母
A:投入地倾听 B:恰当地提问 C:创造良好的倾听环境 D:回应对方
A:品质 B:情感 C:态度 D:意志
A:准备的临时性 B:时间的伸缩性 C:动因的触发性 D:时间的短暂性
AI参考:正确选项为ABCD。即兴演讲具有准备的临时性、时间的伸缩性、动因的触发性、时间的短暂性等特点。这意味着演讲者需要在短时间内进行准备，根据现场情况和听众需求进行有针对性的演讲，以实现良好的沟通效果。'
A:纯事务性的 B:每时每刻都在进行的 C:偶然的 D:短暂的
AI参考:正确选项为【B:每时每刻都在进行的】。客我个人之间的交际是每时每刻都在进行的，即个人之间的交际是持续不断的，而不是偶然的、短暂的或纯事务性的。在客我关系中，个人之间的交流和互动是至关重要的，它有助于建立和维持良好的关系。因此，B选项“每时每刻都在进行的”是符合题意的正确答案。'
A:职业道德 B:职业满意度 C:职业稳定性 D:职业成就
A:所有 B:感谢 C:道歉 D:迎送
A:地面洁净 B:空气清新 C:光线明亮 D:装修崭新
A:“挺” B:“直” C:有力 D:“正”
A:职业能力 B:职业意识 C:职业道德 D:职业形象
A:真实可信的材料 B:反映主题的材料 C:有典型意义的材料 D:新鲜的材料
A:宽容 B:合宜 C:热情 D:尊重
A:道德规范 B:道德观念 C:道德品质 D:道德情操
A:幽默法 B:宣泄法 C:转移法 D:放松法
AI参考:正确选项是：A:幽默法、B:宣泄法、C:转移法。情绪应对的方法主要有三种：幽默法、宣泄法和转移法。幽默法是一种有效的情绪应对方法，可以通过幽默的方式来化解紧张、焦虑等负面情绪；宣泄法是通过适当的方式将情绪释放出来，比如哭泣、倾诉等；转移法是将注意力转移到其他事物上，以减轻负面情绪的影响。放松法是一种常用的情绪调节方法，可以帮助人们放松身心，缓解紧张、焦虑等情绪。其他选项虽然也具有一定的情绪应对作用，但并非最佳选择。'
A:逻辑三段式 B:修辞三段式 C:辩证三段式 D:数字三段式
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:B:对。“三点”论是一种结构工具，它可以帮助文字表达方面更加清晰、有条理、组织性强。同时，通过三点论述能够让观点或论证更有层次感和条理性，易于理解并容易被接受。因此，答案是B:对。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:正确答案是A。在语法停顿中，标点符号确实制约着停顿的位置及停顿时间的长短。标点符号可以帮助区分句子中的不同成分，并且有时候标点符号的位置和时间长短也会影响说话人的语气和情感表达。因此，这个说法是正确的。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
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